PROTOCOLOS NORMALIZADOS DE TRABAJO
CARACTERÍSTICAS DE UN PROTOCOLO
•EFICACIA:
El protocolo debe asegurar los resultados esperados
•FIABILIDAD:
Con el mismo protocolo el resultado debe ser siempre el mismo.
•REPRODUCTIVIDAD:
El protocolo es interpretado y aplicado de la misma manera por distintos profesionales.
•APLICABILIDAD:
El protocolo es útil para el fin que se persigue
•FLEXIBILIDAD:
Deben especificarse las excepciones conocidas o esperadas.
1. Claridad.
2. Multidisciplinariedad
3. Argumentación
4. Revisión
OBJETIVOS DE LOS PROTOCOLOS DE TRABAJO
mejorar la re-productividad de los procesos
disminuir los habitos inadecuados
priorizar los recursos
promover la ultilizacion adecuada de las tecnologias
mejorar la calidad
Servir de guia de referencia para la toma de decisiones.
ELEMENTOS DEL PROTOCOLO
4. MEDIOS TECNICOS
Los utensilios, productos y aparatos son indispensables para realizar nuestra labor profesional.
3.TEMPORALIZACIÓN
Cada protocolo debe incorporar un tiempo establecido para la realización del servicio y de cada fase, es lo que
denominamos temporalización.
2.SECUENCIACIÓN
-Cuando se lleva a cabo un proceso, este se realiza mediante una serie de fases o subprocesos, que siguen un orden
determinado y lógico.
1.LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Un proceso es el conjunto de actividades sistematizadas que se realizan mediante una serie de
recursos y dan lugar a un servicio final.
Output:
• Servicio creado en el desarrollo del proceso: por ejemplo un cambio de color del cabello del cliente.
Inputs:
• Materiales: productos y utensilios para realizar un cambio de color.
• Equipamiento: tocadores, sillones, lava-cabezas...
• Documentación: información necesaria para llevar a cabo el proceso.
• Métodos: técnicas de peluquería coordinadas.
• Recursos humanos: profesional con los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo el proceso.
El procedimiento son los actos que se realizan, a fin de garantizar la idoneidad del servicio. Nos indica la forma de
llevar a cabo el proceso, el cómo, cuándo, dónde y quiénes realizan el proceso.
Conjunto de documentos estandarizados, y
desarrollados a través de un proceso normalizado, que proporcionan mayor efectividad y reproductividad al trabajo.
Protocolizar es, en definitiva, marcar las pautas que se deben seguir para realizar un trabajo o servicio siguiendo
un orden lógico de actuación y teniendo en cuenta los diferentes factores que intervienen en el proceso.
Estos factores son:
-Las fases de realización.
-El tiempo requerido.
-Los medios.
-Los aparatos
-Los productos
-Los mecanismos para evaluar los resultados y aplicar el control de calidad.
