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von Maria pardo Vor 9 Jahren

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Proyecto sobre ciudades inteligentes

El proyecto se enfoca en el desarrollo y gestión de ciudades inteligentes, explorando nuevas direcciones y estrategias para la administración de servicios urbanos en un contexto moderno y tecnológico.

Proyecto sobre ciudades inteligentes

Proyecto sobre ciudades inteligentes

Reflexión sobre el objeto de estudio

Video de expectativa

Población objetivo

Personas
Huéspedes
Lugar específico
Hotel Cosmos 100

Subtema

Ciudad
Bogotá

Impacto

Negativo

-Posible abolición de posiciones que impliquen el despido de colaboradores.

-Tener en cuenta que no todas las personas tienen un smartphone o wifi.

-La aplicación estaría solo disponible para IOS y Android.

Positivo

Mejora en eficacia y eficiencia de los diferentes procesos ya que su insumo, los requerimientos de los huéspedes, llegarán sin ningún tipo de intermediario.

Validación del proyecto

Infografía de los resultados

La infografría es el resumen de los resultados obtenidos en las encuestas, y fue creada con el fin de mostrar de manera gráfica y visual las respuestas de los huéspedes respecto a la encuesta que se les realizó en el Hotel Cosmos 100

Entrevista a un experto

Se realizó una entrevista a un experto en el tema de servicio al cliente y calidad, con el fin de obtener una perspectiva desde un ángulo profesional para evaluar que tan positivo puede ser la implementación de una aplicación móvil para mejorar la entrega de servicio al cliente dentro de los hoteles; lo anterior con el fin de garantizar un resultado positivo en el desarrollo y conclusión del proyecto.

Formulación de encuestas

Para el presente proyecto se realizó una encuesta a 24 huéspedes del Hotel Cosmos 100 con el fin de analizar la viabilidad de implementar una aplicación móvil para mejorar la entrega del servicio al cliente dentro del hotel

Antecedentes

Fuentes

Bibliografía



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Imágenes

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Marco teórico

Justificación

A través de esta aplicación móvil se buscará poder reducir costos y tiempos, así como mejorar la entrega de servicio a los huéspedes.

Objetivos

Específico

Por medio de esta aplicación serán entregadas las peticiones y requerimientos de los huéspedes de manera más eficiente y eficaz, y podrá ser descargada por los clientes a través de un código QR.

General

Mejorar la relación del Hotel Cosmos 100 con sus clientes con el propósito de integrar las tendencias tecnológicas y mejorar la experiencia de sus servicios.

Necesidad

Pregunta que guie el proyecto


¿Cómo se puede mejorar el servicio al cliente del Hotel Cosmos 100 a través del diseño de una aplicación móvil que genere un empoderamiento por parte de sus huéspedes?


Problema

La entrega de servicio en el Hotel Cosmos 100 no está cumpliendo con los requerimientos de los diferentes clientes.

Perfil ocupacional para el proyecto

Gerente de servicios y recursos humanos
Gerente de mercadeo
Gerente general