door Maria pardo 9 jaren geleden
620
Meer zoals dit
Subtema
-Posible abolición de posiciones que impliquen el despido de colaboradores.
-Tener en cuenta que no todas las personas tienen un smartphone o wifi.
-La aplicación estaría solo disponible para IOS y Android.
Mejora en eficacia y eficiencia de los diferentes procesos ya que su insumo, los requerimientos de los huéspedes, llegarán sin ningún tipo de intermediario.
La infografría es el resumen de los resultados obtenidos en las encuestas, y fue creada con el fin de mostrar de manera gráfica y visual las respuestas de los huéspedes respecto a la encuesta que se les realizó en el Hotel Cosmos 100
Se realizó una entrevista a un experto en el tema de servicio al cliente y calidad, con el fin de obtener una perspectiva desde un ángulo profesional para evaluar que tan positivo puede ser la implementación de una aplicación móvil para mejorar la entrega de servicio al cliente dentro de los hoteles; lo anterior con el fin de garantizar un resultado positivo en el desarrollo y conclusión del proyecto.
Para el presente proyecto se realizó una encuesta a 24 huéspedes del Hotel Cosmos 100 con el fin de analizar la viabilidad de implementar una aplicación móvil para mejorar la entrega del servicio al cliente dentro del hotel
Chan, K.-Y. Et al. (2012). Mobile Phone applicattions as innovative marketing tolos for Hotels.Obtenido de EBESCOhost/International Journal of Organizational Innovation:http://web.b.ebscohost.com.ezproxy.unisabana.edu.co/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=510019c9-faf2-4fdd-9a50-a73db6093e9b%40sessionmgr111&vid=15&hid=123
Zimmerman, A. (2013). Mobileapp localization for the hotel industry in Asia . Obtenido deEBESCOhost/MultiLingual: http://web.b.ebscohost.com.ezproxy.unisabana.edu.co/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=510019c9-faf2-4fdd-9a50-a73db6093e9b%40sessionmgr111&vid=7&hid=123
Apps, A. (S.F). Apppara hoteles y alojamiento. Obtenido de:http://www.adianteapps.com/info/hacer-aplicacion-movil-para-hotel
Kioskea. (2015). Hotels.com:aplicaciones móviles integradas a la estrategia global. Obtenido de:http://es.ccm.net/faq/8778-hotels-com-aplicaciones-moviles-integradas-a-la-estrategia-global
Lladó, J. (19 de Julio de 2012). "Las aplicaciones móviles permiten a los clientes interactuar conlo hoteles". Obtenido de La Vanguardia: http://www.lavanguardia.com/economia/20120719/54327155357/aplicaciones-moviles-permiten-a-clientes-interactuar-hoteles.html
Ko, C.-S. Et al. (2015). Mobile technoly adopted in hotel sales. Obtenido de EBESCOhost/International Journal OfOrganizacional: http://web.a.ebscohost.com.ezproxy.unisabana.edu.co/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=165c9cbc-38ec-42aa-89af-2db366cae956%40sessionmgr4003&vid=1&hid=4107
Pérez, A-M. Et al.(2005). La oportunidad en aplicacionesmóviles. Obtenido de EBESCOhost/ E semanal: http://web.b.ebscohost.com.ezproxy.unisabana.edu.co/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=ec3a674e-f2e6-41da-a9bd-25bfe1184a87%40sessionmgr115&vid=1&hid=116
Santóa, R-G. Et al. (2007). Calidad de servicio en laindustria hotelera: Revisión de la literatura. Obtenido de ESADE-Universitat Ramon Llull: http://www.esade.edu/cedit2007/pdfs/papers/pdf9.pdf
Winhotel. (S.F). Aplicacionesmóviles para hoteles. Obtenido de Win Hotel Solution: http://www.winhotelsolution.com/es/aplicaciones-moviles-hoteles/
Empresas, R.. (2013). Comoutilizar la tecnología para mejorar el servicio de atención al cliente.Obtenido de Puro Marketing: http://www.puromarketing.com/53/18788/utilizar-tecnologia-para-mejorar-servicio-atencion-cliente.html
Colombia, U. N. (2015). Sector hotelero, a sacarle más provecho a las TIC. Obtenido de http://www.turismoytecnologia.com/todos-los-articulos-de-tecnologia/item/3617-uso-de-tics-en-turismo-nuevas-tecnologias-al-servicio-del-viajero
Kasim, A. Et al. (2013). Exploring The Digital Divide Issues AffectingHotel Frontliners. Obtenido de EBESCO host/ E semanal: http://web.b.ebscohost.com.ezproxy.unisabana.edu.co/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=cd33428d-415a-414c-b3e5-aded5940d196%40sessionmgr114&vid=1&hid=105
Turismo, N. d. (2014). Usode TICs en Turismo, nuevas tecnologías al servicio del viajero. Obtenido dehttp://www.turismoytecnologia.com/todos-los-articulos-de-tecnologia/item/3617-uso-de-tics-en-turismo-nuevas-tecnologias-al-servicio-del-viajero
Gonzalez, S. M. (31 de Enero de 2014). El uso de las TIC para mejorar elrendimiento de los hoteles. Obtenido de Hosteltur: http://www.hosteltur.com/134670_uso-tic-mejorar-rendimiento-hoteles.html
Borovčanin, D. (2014). Improving Customer Relationship ManagementUsing Modern Information Technology In Hotel Industry.Obtenido de EBESCO host/ E semanal: http://web.b.ebscohost.com.ezproxy.unisabana.edu.co/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=baadde2f-d39c-4972-b368-825cab4a62bc%40sessionmgr120&vid=1&hid=105
Imágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en: http://thumb1.shutterstock.com/display_pic_with_logo/1513445/337356638/stock-vector-fist-hitting-fist-punching-in-pop-art-style-human-violence-knuckle-and-impact-vector-337356638.jpg
Imágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en:
http://thumb101.shutterstock.com/display_pic_with_logo/1072949/201629963/stock-vector-retro-style-contract-icon-isolated-on-brown-background-201629963.jpg
Imágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en: http://thumb7.shutterstock.com/display_pic_with_logo/760834/250375135/stock-vector-bogota-skyline-flat-design-vector-illustration-250375135.jpg
Cosmos 100 (S.F). Logo Hotel Cosmos 100. Disponible en: http://m.cosmos100.com/templates/main/images/logo.png?562c0bc2dceb1
Legal Practice Intelligence(2013, Febrero 1). Future Directions for Service Management Video 1. [Archivo de Video] Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=5nvFnJGzL7E
Imágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en: http://thumb9.shutterstock.com/display_pic_with_logo/876337/288907922/stock-vector-reception-color-illustration-receptionist-and-guest-talking-288907922.jpg
Imágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en: http://thumb9.shutterstock.com/display_pic_with_logo/109411/228776902/stock-photo-why-thought-bubble-indicating-think-about-it-and-consider-228776902.jpg
Imágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en:
https://c1.staticflickr.com/1/695/21242352032_5042ca3441.jpg
Imágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en:
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2f/Objetivos_o_metas.jpg
Imágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en:
http://thumb7.shutterstock.com/display_pic_with_logo/2373653/305075291/stock-vector-group-of-diverse-people-in-different-occupations-standing-close-to-each-other-and-smiling-flat-305075291.jpg
Imágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en:
http://thumb9.shutterstock.com/display_pic_with_logo/2725945/309936122/stock-photo-female-doctor-with-stethoscope-writing-need-help-hand-holding-pen-isolated-on-white-medical-309936122.jpg
Imágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en:
http://thumb7.shutterstock.com/display_pic_with_logo/3614627/338581559/stock-vector-smart-city-with-connected-concept-between-object-in-city-338581559.jpg
Imágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en:
http://thumb1.shutterstock.com/display_pic_with_logo/2300876/215888110/stock-photo-back-to-school-215888110.jpg
A través de esta aplicación móvil se buscará poder reducir costos y tiempos, así como mejorar la entrega de servicio a los huéspedes.
Por medio de esta aplicación serán entregadas las peticiones y requerimientos de los huéspedes de manera más eficiente y eficaz, y podrá ser descargada por los clientes a través de un código QR.
Mejorar la relación del Hotel Cosmos 100 con sus clientes con el propósito de integrar las tendencias tecnológicas y mejorar la experiencia de sus servicios.
¿Cómo se puede mejorar el servicio al cliente del Hotel Cosmos 100 a través del diseño de una aplicación móvil que genere un empoderamiento por parte de sus huéspedes?
La entrega de servicio en el Hotel Cosmos 100 no está cumpliendo con los requerimientos de los diferentes clientes.
