Validación del bloque de problemas

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MAPA CONCEPTUAL CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD

von Rossibel Jaimes

FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD

von Fredy Montoya

MODELO 6'D

von CLAUDIA RODRIGUEZ

Validación del bloque de problemas

Objetivo

Mi segmento de clientes

Que los usuarios utilicen una o más alternativas existentes

Especificar la hipótesis que planteé inicialmente

Consejos para aplicar en la entrevistas

Crear un guión sobre lo que se desea saber del entrevistado siguiendo una serie de objetivos

Anotar la mayor información del personaje entrevistado

Fijarse en el lenguaje corporal, esto puede brindarte información valiosa

Para comprender el problema se necesitan saber 3 puntos importantes

Ver cuales son las alternativas que las personas han venido empleando para solucionar el problema

Si es así, buscar el problema

Saber si existen un problema que se deba solucionar

¿Qué aprender con la entrevista sobre problemas?

Saber como los clientes clasifican los problemas y sus propuestas para solucionarlos

Riesgos relacionados con los clientes

Saber que es lo que estamos solucionando

Para comprender el problema necesitamos aplicar

Aprender y pedir consejos de mejora

Entrevistas, estas nos sirven para