Отдел продаж МДМпринт 2.0

Ver más

Профессиональная коммуникация: содержание, функции, формы и средства

por Полина Таранова

Груп. техн._Геодезия(топография)

por Oleg Losev

Барьеры общения

por Ulyana Kiseleva

pbx

por Ivan Babichuk

Отдел продаж МДМпринт

варианты

по 1 сотруднику в каждый отдел

Логист

Бухгалтерия

Склад

Наставничество КЦ Савин

Ответы на вопросы от разных КЦ

Убрать работу между отделами

Поиск заказа, поиск исполнения

Дорого

Долго

Не профиль.

Вакансия на менеджера поиск нового. 2 -х

Решение за 1 месяц. на разгон больший оклад

Разгон 3 месяца.

Средний чек младших и старших.

Роп: Маша бушунова- задатки(мл)

Роп: Лана (ст.мен.) до августа

Роп: Ира пирогова

Роп: Алла (не может найти выход из сложной ситуации)

младший в старший через 6 месяцев

Поговорить с Савиным по набору менеджеров.

сент до 14.09 окт, ноя, дек. в отпуск.

Можно отпускать по 2 человека май до 15 числа январь июнь июль,

КЦ

Менеджеры не отправляют на Бауманскую (проблемный)

Коммуникация с КЦ проблемные

Новослободская много брака

Младший менеджер

Консультирование операторов кц по производству, калькуляторам

Работа с мессенджерами

call-центр должен совместно с младшими распределять открытые линии, на ответственного

Контроль заказов за сменщиком

Решение вопросов менеджеров в нерабочее время

По регламенту и скрипту

Вынос заказов

Вызов такси

Самостоятельно решать вопрос и только после подключать РОПа

Наставничество над новыми сотрудниками

Проверка макетов

Старший менеджер

Обзвон потенциальных заказчиков

Работа по БД

Логист

Работа с "Мой склад"

знать онлайн все вопросы

Работа с договорами

Формирование и отправка юристам

Работа с дебеторкой

Проверил, есть задолженность, получил оплату.

Работа с бухгалтерией

В виде уточнения да-да, нет-нет.

Работа с подрядчиками

Решение конфликтных ситуаций

по регламенту, при необходимости подключить РОПа

Сопровождение заказа на всех этапах

Проверка макета

Соблюдение регламентов

Работа по скрипту

Отправлять заказчику 2 расчета

Тайминг ответа на любой вопрос

Тайминг ответа на свои же сроки

Информирование о задержках

Консультирование заказчиков, выявление потребностей

Предложить минимум 2 варианта по стоимости и качеству

?

Наставничество над руководителем call-цетра

call-центр должен совместно с младшими распределять открытые линии, на ответственного

4 +1

Распределение и создание сделок

HR

Собеседование

Собеседование личное только 2-ым этапом

Как вариант:

1. Обсуждение всех важных ключевых деталей по телефону HR-ом
2. Онлайн встреча, обсуждение основных вопросов
3. Личная встреча в офисе и сразу ОФЕР (ДА-НЕТ)

На первом этапе отправить плановое обучение онлайн хоть какой-то минимум, соображает кандидат или нет.

Поиск

Маркетинг

Сайт

Участие в развитие сайта

Изменение цен

Участие в развитии маркетинга

Консультирование smm по вопросам производства для дальнейшего написания поста

консультация по тому как изготовлен заказ

Помощь в подготовки тем для рассылки и постов

Сбор фотоматериалов

Наставничество над конструктором

Фикс 80.000р

Вопросы

менеджер по конструкции упаковке

Нематериальная мотивация сотрудников

Наставничество над дизайнером

У дизайнеров есть руководитель?

Именно он должен быть наставником

Наставничество над менеджерами МДМпринт и КЦ

Подрядчики

Договора

Производства

РОП

Заместитель менеджеров во время их отпуска

Не должно случиться такого вообще

Все отпуска в Битриксе

Логист- срочные

Организовать доставку

Отвезти заказ

Купить бумагу

АХО

Франшиза

Разработчики

Бухгалтерия

Работа с актами сверок от подрядчиков

Проверка и выдача заказов

КЦ, ЛОГИСТИКА И СКЛАД.

Проверка создания УПД

Ранее был курьер в отделе продаж

KPI влиял на качество документов

Разбор актов сверки МДМпринт ( КЦ и отдел продаж)

+300 актов

Выявить основные проблемы.

Контроль дебиторки (каждую неделю)

Через отчеты в HP. Напоминание менеджеру

ЗП

Должна решать Бухгалтерия

Конструктор

Дизайнер

Отдел продаж

Кадровый контроль

Должна делать бухгалтерия

Отпуска

Сбор документов

Личные продажи

Ведение личных сделок любой сложности

Обучение

Проходить плановое обучение.

для повышения, премии, проверки знаний, тонуса

Индивидуальное с менеджером

Делегирование на другой отдел

Исключительно в записи:

• по программам
• по структуре
• по правилам компании
• Итог: вопрос ответ (как экзамен и оценка)

1. Важно каждому менеджеру знать что необходимо сделать, чтобы получить повышение и через сколько?
2. Какая есть возможность карьерного роста и через сколько?

Бухгалтерия

Производство

Адаптация

Обсуждаем работу и жизнь.

Следим за результатом, подключаемся к работе.

Выявляем слабые места.

Предоставление отчетов по отделу продаж

По воронке из Битрикс и закрытых заявок из HP

• задолженность
• просрочка
• контроль
• работа с негативом

Регламент работы с негативом

Решение возникших вопросов в выходные и нерабочее время

Нужен список возможных вопросов и сценарий ответов на них (решение за call-центр и менеджерами)

• конфликтные вопросы
• логистика
• производство

Алла не работает в выходные и после 18:00

Внутренние заказы

Помощь в разборе заявок либо ответов на звонки 2.0

Разбор заявок с почты call-центр и менеджеры (на ответственного)

• автоматизация ответа на новый запрос

По высокой загрузке

Мессенджеры/сrm

Улучшение

Определение слабых мест

Ведение списка нужных задач

Определение приоритетных задач для скорости работы

Поддержка работоспособности

Проверка и контроль оплаты выставленных счетов от подрядчиков 2.0

Должны контролировать сами менеджеры

• задача на автоматизацию контроля и самой оплаты

Пал дизайн

Группа М (15 счетов в 1 неделю)

• согласовать новые условия нужные МДМпринт

Доп. номер в счетах.

Наставничество во время труднорешаемых задач

Сроки производства

Скидки

Проблемы с заказчиками

Просрочка

Разбор причины возврата либо пределки заказа

Обсуждение возможностей и нахождение компромисса по производству проблемного заказа с руководителями подразделений

Работа с претензиями

Работа с возражениями