jonka Alexander Markov 1 vuosi sitten
124
Lisää tämän kaltaisia
по 1 сотруднику в каждый отдел
Логист
Бухгалтерия
Склад
Наставничество КЦ Савин
Ответы на вопросы от разных КЦ
Убрать работу между отделами
Поиск заказа, поиск исполнения
Дорого
Долго
Не профиль.
Вакансия на менеджера поиск нового. 2 -х
Решение за 1 месяц. на разгон больший оклад
Разгон 3 месяца.
Средний чек младших и старших.
Роп: Маша бушунова- задатки(мл)
Роп: Лана (ст.мен.) до августа
Роп: Ира пирогова
Роп: Алла (не может найти выход из сложной ситуации)
младший в старший через 6 месяцев
Поговорить с Савиным по набору менеджеров.
сент до 14.09 окт, ноя, дек. в отпуск.
Можно отпускать по 2 человека май до 15 числа январь июнь июль,
Менеджеры не отправляют на Бауманскую (проблемный)
Коммуникация с КЦ проблемные
Новослободская много брака
call-центр должен совместно с младшими распределять открытые линии, на ответственного
По регламенту и скрипту
Самостоятельно решать вопрос и только после подключать РОПа
Работа по БД
знать онлайн все вопросы
Формирование и отправка юристам
Проверил, есть задолженность, получил оплату.
В виде уточнения да-да, нет-нет.
по регламенту, при необходимости подключить РОПа
Работа по скрипту
Отправлять заказчику 2 расчета
Тайминг ответа на любой вопрос
Тайминг ответа на свои же сроки
Информирование о задержках
Предложить минимум 2 варианта по стоимости и качеству
call-центр должен совместно с младшими распределять открытые линии, на ответственного
4 +1
Собеседование личное только 2-ым этапом
Как вариант:
На первом этапе отправить плановое обучение онлайн хоть какой-то минимум, соображает кандидат или нет.
Участие в развитие сайта
Изменение цен
консультация по тому как изготовлен заказ
Фикс 80.000р
Вопросы
менеджер по конструкции упаковке
У дизайнеров есть руководитель?
Именно он должен быть наставником
Не должно случиться такого вообще
Все отпуска в Битриксе
КЦ, ЛОГИСТИКА И СКЛАД.
Ранее был курьер в отделе продаж
KPI влиял на качество документов
+300 актов
Выявить основные проблемы.
Через отчеты в HP. Напоминание менеджеру
Должна решать Бухгалтерия
Конструктор
Дизайнер
Отдел продаж
Должна делать бухгалтерия
Ведение личных сделок любой сложности
Проходить плановое обучение.
для повышения, премии, проверки знаний, тонуса
Исключительно в записи:
Бухгалтерия
Производство
Обсуждаем работу и жизнь.
Следим за результатом, подключаемся к работе.
Выявляем слабые места.
По воронке из Битрикс и закрытых заявок из HP
Регламент работы с негативом
Нужен список возможных вопросов и сценарий ответов на них (решение за call-центр и менеджерами)
Алла не работает в выходные и после 18:00
Разбор заявок с почты call-центр и менеджеры (на ответственного)
По высокой загрузке
Определение слабых мест
Ведение списка нужных задач
Определение приоритетных задач для скорости работы
Должны контролировать сами менеджеры
Пал дизайн
Группа М (15 счетов в 1 неделю)
Доп. номер в счетах.
Сроки производства
Скидки
Проблемы с заказчиками
Просрочка
Работа с возражениями
