por Kompotique S hace 9 años
328
Игра «Дедлайн»
Общение с клиентом по поводу изменений в проекте оказывается сложным и требует внимательности к деталям. Перенос функций и упрощение интерфейса вызывают неоднозначные реакции клиента.
por Kompotique S hace 9 años
328
Ver más
подтема
Сергей (нет): Нет, мне это не нравится
Вы 1: А что именно вам не нравится в этом предложении?
Сергей (может быть): Не знаю, меня смущает этот вариант.
Вы 2: Сергей Петрович, понимаете, мы предлагаем этот вариант, потому что не укладываемся в срок из-за долгих согласований с вашей стороны.
Сергей: Вы забыли, что я вам деньги вообще-то плачу? Идите и работайте!
/Вы упрекнули клиента, и он разозлился. Поражение/
Вы 1: А что именно вас смущает?
Сергей: Я не понимаю, как это все будет выглядеть. Зато представляю изначальный план.
Вы 2: Не беспокойтесь! Положитесь на нас. Мы все сделаем в лучшем виде.
/Вы не разобрались в проблеме, а пытаетесь убедить клиента. Поражение/
ВЫ 1: Это значит, что мы запустимся без онлайн-консультанта, а на главной пока не будет видео, только статичное изображение. Как вы на это смотрите?
Сергей: Да, тогда подходит.
Сергей: Да, флексим.
Бинго!
Сергей (Может быть): Нормально, Только онлайн-консультант все равно нужен.
Сергей (да): Ну вроде нормально
ВЫ 2: Это значит, что мы запустимся без онлайн-консультанта, а на главной пока не будет видео, только статичное изображение. Как вы на это смотрите?
Сергей (нет): А, вот что вы имеете в виду. Нет, такой вариант не подходит. Делаем все.
Вы 2: Сергей Петрович, а почему для вас это так важно?
Сергей: Потому что через него будут поступать заказы.
Сергей (может быть): А что, для вас неважно, чтобы работа была сделана хорошо?
Вы 2: Для меня это так же важно, как и для вас. И сейчас я хочу разобраться, как правильнее поступить. Скажите, почему вы хотите сделать онлайн-консультанта и видео именно на этой итерации?
Сергей: Видео неважно, но через онлайн-консультанта буду поступать заказы.
Вы 1: А что, если мы вместо онлайн-консультанта сделаем на этой итерации кнопку для обратного звонка?
Вы 1: Я вижу, что вы нервничаете, давайте продолжим позже?
Сергей: Да иди ты к черту!
/Вы упрекнули клиента в лишней эмоциональности, и он разозлился еще сильнее. Поражение/
Вы 1: Ок, я вас понял.
Сергей: Да вроде, годится
Вы 2: Сергей Петрович, мы добавим эти функции только на следующей итерации. А до этого оставим в таком виде. Как вы думаете, это подходит?
Сергей: Нет, не подходит. Через онлайн-консультанта будут поступать заказы. А остальное можете флексить.
Вы 1: Ок, я вас понял!
/Вы пошли на уступку и из-за этого ничего не успели. Поражение/
Сергей (может быть): Да, но только давайте онлайн-консультанта все равно сделаем.
Вы 3: А почему вам так важно сделать онлайн-консультанта на этом этапе?
Сергей: Потому что через него клиенты могут делать заказы.
Вы 2: Да не волнуйтесь! Кому надо, и так закажет.
Сергей: Знаете, с таким отношением, можно вообще ничего не делать! Я сказал, что онлайн-консультант нужен, и точка!
/Вы не позаботились о пользе клиента и пытались его переубедить. Поражение/
Вы 1: А что, если мы пока сделаем кнопку для обратного звонка, а онлайн-консультанта добавим на следующей итерации?
Сергей: Думаю, это сработает.
Вы 2: Нет, Сергей Петрович. Так не подходит, мы не уложимся в срок.
Сергей: А это ваши проблемы, укладывайтесь, значит.
/Клиент прав. Это ваши проблемы. Вы говорите о себе, а не о клиенте, поэтому он не согласился. Поражение./
Вы 1: Ну ладно, давайте.
/Из-за согласия вам пришлось работать все выходные, но все равно вы не успели. Клиент недоволен. Поражение/
Сергей (да): Да, подходит. Давайте так и сделаем.
Вы: Значит, флексим?
Сергей: Да.
/Бинго!/
Вы 1: Супер! Тогда работаем.
/На следующий день вы показываете клиенту, что получилось. Клиент в гневе. Вчера он был слишком занят, чтобы разобраться, поэтому согласился, не задумываясь, и не ожидал, что результат так будет отличаться от запланированного. Совет: по ключевым вопросам трижды убедитесь в ответе клиента./
Вы 1: Отлично, тогда работаем дальше!
/На следующий день вы показываете клиенту, что получилось. Клиент в гневе: он, конечно, понял, что получится немного по-другому, но не настолько же. Совет: по ключевым вопросам трижды убедитесь в ответе клиента./
/Перезваниваете через часик/ *Переход к сценарию звонка слева*
/Созваниваетесь/ *Переход к сценарию звонка слева*
Вы 1. Ок, будем ждать от вас решения
/Провал. Вы не получили от клиента ответ и пытались обсудить важное решение письмом/
Вы 2: Ой, Сергей Петрович! Я тут понял, что лучше это обсудить голосом подробнее. Созвонимся?
Вы 1: Отлично! Спасибо, будем работать.
/На следующий день вы показали результат клиенту, и он в гневе, потому что не понял вас до конца. Вы попытались договориться письмом и провалили переговоры. Поражение./
Вы 2: Ой, Сергей Петрович! Я тут понял, что лучше это голосом обсудить. Созвонимся?
Сергей: Ок.
/Созваниваетесь/ *Переход к сценарию звонка*
Вы 1: Сергей Петрович! По-другому мы не уложимся в срок.
Сергей: Ничего, срок продлим.
Вы 1: Сергей Петрович! Мы не можем продлевать срок по договору.
Сергей: Мы напишем допсоглашение.
/Вы попытались договориться письмом, переговоры провалились. Поражение/
