Игра «Дедлайн»

Больше похоже на это

ЗНАКОМСТВО С МАРКЕТИНГОМ

от Евгения Петровна Даниленко

Урок 1. Чем отличается страховой брокер от страхового агента

от Kirill Rybasov

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМ

от Kirill Panteleev

New Map

от Roman Karavaev

Договориться о флексе

Позвонить

/Стучитесь к клиенту в скайп и созваниваетесь/

Вы: Добрый день, Сергей Петрович! У нас возникла идея, мы придумали как сэкономить время для тестирования. Мы перенесём часть функций на будущую итерацию, упростим главную страницу, и уберём все системные сообщения в гаражик. Что думаете?

подтема

Сергей (нет): Нет, мне это не нравится

Вы 1: А что именно вам не нравится в этом предложении?

Сергей (может быть): Не знаю, меня смущает этот вариант.

Вы 2: Сергей Петрович, понимаете, мы предлагаем этот вариант, потому что не укладываемся в срок из-за долгих согласований с вашей стороны.

Сергей: Вы забыли, что я вам деньги вообще-то плачу? Идите и работайте!

/Вы упрекнули клиента, и он разозлился. Поражение/

Вы 1: А что именно вас смущает?

Сергей: Я не понимаю, как это все будет выглядеть. Зато представляю изначальный план.

Вы 2: Не беспокойтесь! Положитесь на нас. Мы все сделаем в лучшем виде.

/Вы не разобрались в проблеме, а пытаетесь убедить клиента. Поражение/

ВЫ 1: Это значит, что мы запустимся без онлайн-консультанта, а на главной пока не будет видео, только статичное изображение. Как вы на это смотрите?

Сергей: Да, тогда подходит.

Сергей: Да, флексим.

Бинго!

Сергей (Может быть): Нормально, Только онлайн-консультант все равно нужен.

Сергей (да): Ну вроде нормально

ВЫ 2: Это значит, что мы запустимся без онлайн-консультанта, а на главной пока не будет видео, только статичное изображение. Как вы на это смотрите?

Сергей (нет): А, вот что вы имеете в виду. Нет, такой вариант не подходит. Делаем все.

Вы 2: Сергей Петрович, а почему для вас это так важно?

Сергей: Потому что через него будут поступать заказы.

Сергей (может быть): А что, для вас неважно, чтобы работа была сделана хорошо?

Вы 2: Для меня это так же важно, как и для вас. И сейчас я хочу разобраться, как правильнее поступить. Скажите, почему вы хотите сделать онлайн-консультанта и видео именно на этой итерации?

Сергей: Видео неважно, но через онлайн-консультанта буду поступать заказы.

Вы 1: А что, если мы вместо онлайн-консультанта сделаем на этой итерации кнопку для обратного звонка?

Вы 1: Я вижу, что вы нервничаете, давайте продолжим позже?

Сергей: Да иди ты к черту!

/Вы упрекнули клиента в лишней эмоциональности, и он разозлился еще сильнее. Поражение/

Вы 1: Ок, я вас понял.

Сергей: Да вроде, годится

Вы 2: Сергей Петрович, мы добавим эти функции только на следующей итерации. А до этого оставим в таком виде. Как вы думаете, это подходит?

Сергей: Нет, не подходит. Через онлайн-консультанта будут поступать заказы. А остальное можете флексить.

Вы 1: Ок, я вас понял!

/Вы пошли на уступку и из-за этого ничего не успели. Поражение/

Сергей (может быть): Да, но только давайте онлайн-консультанта все равно сделаем.

Вы 3: А почему вам так важно сделать онлайн-консультанта на этом этапе?

Сергей: Потому что через него клиенты могут делать заказы.

Вы 2: Да не волнуйтесь! Кому надо, и так закажет.

Сергей: Знаете, с таким отношением, можно вообще ничего не делать! Я сказал, что онлайн-консультант нужен, и точка!

/Вы не позаботились о пользе клиента и пытались его переубедить. Поражение/

Вы 1: А что, если мы пока сделаем кнопку для обратного звонка, а онлайн-консультанта добавим на следующей итерации?

Сергей: Думаю, это сработает.

Вы 2: Нет, Сергей Петрович. Так не подходит, мы не уложимся в срок.

Сергей: А это ваши проблемы, укладывайтесь, значит.

/Клиент прав. Это ваши проблемы. Вы говорите о себе, а не о клиенте, поэтому он не согласился. Поражение./

Вы 1: Ну ладно, давайте.

/Из-за согласия вам пришлось работать все выходные, но все равно вы не успели. Клиент недоволен. Поражение/

Сергей (да): Да, подходит. Давайте так и сделаем.

Вы: Значит, флексим?

Сергей: Да.

/Бинго!/

Вы 1: Супер! Тогда работаем.

/На следующий день вы показываете клиенту, что получилось. Клиент в гневе. Вчера он был слишком занят, чтобы разобраться, поэтому согласился, не задумываясь, и не ожидал, что результат так будет отличаться от запланированного. Совет: по ключевым вопросам трижды убедитесь в ответе клиента./

Вы 1: Отлично, тогда работаем дальше!

/На следующий день вы показываете клиенту, что получилось. Клиент в гневе: он, конечно, понял, что получится немного по-другому, но не настолько же. Совет: по ключевым вопросам трижды убедитесь в ответе клиента./

Отправить письмо

ВЫ: Добрый день, Сергей Петрович! У нас возникла идея о том, как сэкономить время для дополнительного тестирования. Когда вам удобно обсудить?

Сергей: Через часик.

/Перезваниваете через часик/ *Переход к сценарию звонка слева*

ВЫ: Добрый день, Сергей Петрович! У нас возникла крутая идея, мы придумали как упростить задачу, чтобы сэкономить время. Мы перенесём часть функций на будущую итерацию, упростим главную страницу, и уберём все системные сообщения в гаражик.

Сергей: Эммм. Не знаю, надо подумать. Спасибо за идеи

/Созваниваетесь/ *Переход к сценарию звонка слева*

Вы 1. Ок, будем ждать от вас решения

/Провал. Вы не получили от клиента ответ и пытались обсудить важное решение письмом/

Сергей (да): Да делайте, как считаете нужным.

Вы 2: Ой, Сергей Петрович! Я тут понял, что лучше это обсудить голосом подробнее. Созвонимся?

Вы 1: Отлично! Спасибо, будем работать.

/На следующий день вы показали результат клиенту, и он в гневе, потому что не понял вас до конца. Вы попытались договориться письмом и провалили переговоры. Поражение./

Сергей (нет): Нет, это не подходит.

Вы 2: Ой, Сергей Петрович! Я тут понял, что лучше это голосом обсудить. Созвонимся?

Сергей: Ок.

/Созваниваетесь/ *Переход к сценарию звонка*

Вы 1: Сергей Петрович! По-другому мы не уложимся в срок.

Сергей: Ничего, срок продлим.

Вы 1: Сергей Петрович! Мы не можем продлевать срок по договору.

Сергей: Мы напишем допсоглашение.

/Вы попытались договориться письмом, переговоры провалились. Поражение/