por Zegue Cassandra hace 8 años
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Rôle : prend en note les réclamations des clients.
Données utilisées : les appels des clients qui ont une réclamation à apporter comme une réparation
Données remontées : enregistre l'incident sur son ordinateur et le transfère au technicien Patrick.
Rôle : Analyse, contrôle les performances de son équipe. Il observe les résultats des ventes effectués, les ventes en cours et même les futures opportunités. Il informe aussi ses commerciaux.
Données utilisées : Grâce à un ordinateur ou des fiches d’informations clients il va pouvoir accorder une remise puisque Agnès est une cliente fidèle.
Données remontées : Informe Maxime qu'il pourra accorder une remise à sa cliente pour emporter la vente.
Rôle : Elle prend note des clients intéressés par l’offre grâce à Marie et les classes en fonction de ce qu’il faut faire exemple «à contacter le..." pour tel "produit..."
Données utilisées : Les appels des clients intéressés par l'offre comme Agnès
Données remontées : Les informations prises s'ajoutent automatiquement à la liste des tâches du commercial Maxime, ce qui lui permet de gagner du temps.
Rôle : Effectuer des réparations.
Données utilisées : Il peut consulter les messages que Christine lui a mis et appeler des clients comme Agnès pour avoir plus de précisions sur l'origine du problème.
Données remontées : Il créer une nouvelle opportunité de vente qu'il a repéré pour un scanner et informe le commercial Maxime.
Rôle : contact des clients, prend des rendez-vous, négocie et vend des produits de bureautique.
Données utilisées : Toutes les informations données par l'équipe marketing, l'assistante commerciale, son responsable commercial ou encore le service client et le technicien.
Données remontées : remonte les différentes informations à Alexandre son responsable par exemple pour connaître l'évolution des ventes, mettre à jour des informations ou à d'autres acteurs intervenant dans la vente.
Rôle : Cibler les différents clients possédant une imprimante depuis plus de 18 mois.
Données utilisées : les mailings ciblés
Données remontées : Elle aide Maxime qui va pouvoir proposer à ses personnes un nouveau modèle à un prix promotionnel, il va pouvoir anticiper une stratégie de vente.
