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realizată de Zegue Cassandra 8 ani în urmă

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Base de données SPOT

Christine est responsable de la gestion des réclamations des clients et transmet les incidents au technicien Patrick. Charlotte, en tant qu'assistante commerciale, prend note des clients intéressés par les offres et organise ces informations pour le commercial Maxime, ce qui optimise son temps de travail.

Base de données SPOT

SIM

Christine

Rôle : prend en note les réclamations des clients.

Données utilisées :
les appels des clients qui ont une réclamation à apporter comme une réparation

Données remontées :
enregistre l'incident sur son ordinateur et le transfère au technicien Patrick.

L'assistante du service client

Alexandre

Rôle : Analyse, contrôle les performances de son équipe. Il observe les résultats des ventes effectués, les ventes en cours et même les futures opportunités. Il informe aussi ses commerciaux.

Données utilisées : Grâce à un ordinateur ou des fiches d’informations clients il va pouvoir accorder une remise puisque Agnès est une cliente fidèle.

Données remontées :
Informe Maxime qu'il pourra accorder une remise à sa cliente pour emporter la vente.

Responsable commercial

Charlotte

Assistante commerciale

Rôle : Elle prend note des clients intéressés par l’offre grâce à Marie et les classes en fonction de ce qu’il faut faire exemple «à contacter le..." pour tel "produit..."

Données utilisées : Les appels des clients intéressés par l'offre comme Agnès

Données remontées : Les informations prises s'ajoutent automatiquement à la liste des tâches du commercial Maxime, ce qui lui permet de gagner du temps.

Patrick

Rôle : Effectuer des réparations.

Données utilisées : Il peut consulter les messages que Christine lui a mis et appeler des clients comme Agnès pour avoir plus de précisions sur l'origine du problème.

Données remontées : Il créer une nouvelle opportunité de vente qu'il a repéré pour un scanner et informe le commercial Maxime.

Technicien

Maxime

Rôle : contact des clients, prend des rendez-vous, négocie et vend des produits de bureautique.

Données utilisées : Toutes les informations données par l'équipe marketing, l'assistante commerciale, son responsable commercial ou encore le service client et le technicien.

Données remontées :
remonte les différentes informations à Alexandre son responsable par exemple pour connaître l'évolution des ventes, mettre à jour des informations ou à d'autres acteurs intervenant dans la vente.

Le commercial

Marie

membre de l'équipe commerciale

Rôle : Cibler les différents clients possédant une imprimante depuis plus de 18 mois.

Données utilisées :
les mailings ciblés

Données remontées :
Elle aide Maxime qui va pouvoir proposer à ses personnes un nouveau modèle à un prix promotionnel, il va pouvoir anticiper une stratégie de vente.