Call Center

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PSICOLOGÍA ODONTOLÓGICA

por Maria Laura Noya

DIFERENCIAS COSO I, II, III Y IV

por Thalia Jara

COMUNICACIÓN CELULAR

por Juan Ramirez

Fórmula VVV de elementos visuales, vocales y verbales.

por NASHLY HERNANDEZ

Call Center

Selección del personal

Buen manejo de la voz, tener una voz agradable, usar el tono correcto, respirar bien y llevar una conversación amena

Trabajo en equipo

Proactividad, paciencia y resiliencia

Capacidad de solucionar problemas

Orientación al servicio, colaboración

Funciones de un call center

Genera experiencias memorables para los clientes, que aporten a la construcción de la lealtad

Transmite comunicación actualizada, veraz, transparente y detallada, que pueda ser relevante para el cliente

Construye relaciones gana-gana o de beneficio mutuo entre los clientes y la empresa

Tiene un papel fundamental en la investigación de marketing como insumo o fuente de información, para recopilar datos y obtener indicadores de gestión en pro de las acciones comerciales y estratégica

Da solución efectiva y de forma ágil a los problemas o solicitudes del cliente

Resuelve y documenta inconvenientes, dudas, reclamos y solicitudes de los clientes por medio de tickets

Gestiona un gran volumen de llamadas entrantes y salientes;

Ofrece servicio especializado en atención al cliente a través del canal telefónico y en algunos casos, virtual;

Un call center es un centro de trabajo donde se realizan o reciben llamadas, además de gestiones de datos y contactos. Hoy en día, call centers y contact centers pueden ofrecer una gran variedad de servicios, como soporte en vivo, interacción con redes sociales, correo electrónico, mensajería y otros

Virtual

Es el más reciente, innovador y completo servicio de call center. Es conocido con el nombre de contact center, porque no limita su alcance al canal telefónico, sino que también aprovecha la tecnología y la pone a disposición del cliente para mejorar su experiencia.

Outbound

se dedican a realizar llamadas y a contactar a los clientes de manera activa. Se relaciona con los servicios de ventas remotas y cobranzas.

Inbound

Este tipo de call center se define por la entrada de llamadas, es decir, la recepción de los llamados de los clientes. Por lo general, se relacionan con los servicios de atención al cliente.