vídeo de los componentes básicos de un buen servicio
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componentes basicos de un buen servicio .
elementos tangibles:la excelentes condiciones físicas, equipos,contar con el personal adecuado para un mayor acercamiento al cliente.
capacidad de respuesta: proveer a los clientes de un servicio rápido y oportuno.
comprencion al cliente:mantener una buena comunicacion para que el cliente exprese que desea ,como lo desea y cuando lo desea
cortesia:con un excelente trato y una buena atención lograremos agradar a nuestros clientes .recuerde tener en cuenta la educación y las buenas maneras.
seguridad:brindar al cliente cero riesgos ,cero peligros,cero dudas en el servicio
la seguridad en un servicio es muy importante ya que te da como esa confianza para depender o asegurar tus cosas como por ejemplo un banco que te brinda la seguridad de guardar tu dinero o tus claves, tus tarjetas y todo eso que queremos asegurar. en conclusión la seguridad te lo pueden brindar todas esas empresas que son serias y legales.
fiabilidad:ejecutar el servicio de forma segura y hacerle sentir al cliente la confianzas que hay al adquirir los productos o servicios.
profesionalismo: conocimiento del servicio por parte de todos los miembros de la organizacion .todos hacen el servicio desarrollando las destresas necesarias
accesibilidad:las vías de contacto con el cliente son fundamentales para dar un excelente servicio .estas vías pueden ser el buzón de sugerencias ,quejas y reclamos ,comentarios sobre los productos.
comunicacion:informar al cliente utilizando un olenguaje oral y corporal que el cliente copmprenda facilmente
credibilidad:un ambiente de confianza demuestra seguridad absoluta .no mentir con tal de realizar la venta
