OFERTA DE LOS SERVICIOS
-Un bien tangible
-Un bien tangible con servicio
-Híbridos
-Un servicio importante con bienes y servicios menores anexos
-Un servicio puro
FACTORES EXPLICATIVOS DEL
DESARROLLO DE LOS SERVICIOS
-Económicos
-Técnicos
-Sociológicos y sociales
-Demográficos
-Legales
PERCEPCIÓN
EXPERIENCIA
CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LOS SERVICIOS
-Imaginabilidad
-Inseparabilidad
-Variabilidad o heterogeneidad
-Caducidad
-Ausencia de propiedad
FIDELIZACIÓN
(combate)
La lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.
"LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
COMO INSTRUMENTO DE DIFERENCIACIÓN Y FIDELIZACION"
CAUSAS APLICACIÓN
MARKETING
-Características diferenciales
-Importancia económica
-Dinamismo
-Incremento competencia
-Des-regulación
-Demanda mas exigente
-"Industralizacion" de servicios
-Desarrollo tecnológico
CONSUMIR
juan sebastian es un loca hpta . . .
PRODUCTOS Y SERVICIOS
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
MAS CORTO
PEDRO PALENCIA
SERVICIO
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
-Por el sector de actividad
-Por su función
-Por su naturaleza
-Por el comportamiento del consumidor
Acto o desempeño intangible - transferencia de propiedad de la nada
LICENCIADO EN DERECHO Y EMPRESA POR LA UNIVERSIDAD PONTIFCIA DE COMILLAS (I.C.A.D.E.) MAGISTER EN BUSINESS ADMINISTRACIÓN POR EL INSTITUTO DE EMPRESA
FIDELIZACION DE LOS SERVICIOS
SERVUCCIÓN
Proceso de fabricación de servicios
