El Arte de Seducir al Cliente en Gerencia de Servicio

En el ámbito de la gerencia de servicio, es crucial entender y mejorar la experiencia del cliente a través de la identificación y gestión de los momentos de verdad, que son los puntos de contacto entre el cliente y la empresa.

por maria jose hoyos taylor

por Adriana Montañez

por Daniel Dominguez

por Paola González

Crear un vinculo de confianza con el cliente.

Demostrar profesionalidad al cliente.

Crear una relación solida entre cliente y nuestra marca.

La conexión entre el cliente y la empresa.

Pago: cuando se le entrega el efectivo al cliente.

Facturación: Debemos ser transparentes en este momento para no ser malinterpretados, por lo tanto, la profesionalidad es base en este pétalo.

Excepciones: dentro de las reglas de la empresa puede haber excepciones, sin embargo hay que evitar que se repitan.

Atención: Brindar una atención optima al cliente, de forma que este quede satisfecho.

Cortesía: este pétalo nos habla de la hospitalidad con nuestro cliente.

Toma de Pedido: se debe buscar optimizar el tiempo de los clientes como el de la empresa siendo ágil en la toma del pedido.

Consulta: Identificar la necesidad del cliente mediante una serie de preguntas siempre teniendo en cuenta su perspectiva.

Información: Ser Claros y Transparentes con el producto que venderemos.

Identificar los momentos críticos o más relevantes durante la venta.