El Arte de Seducir al Cliente en Gerencia de Servicio

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El Arte de Seducir al Cliente en Gerencia de Servicio

Momentos de Verdad

Son los espacios donde tienen contacto el cliente y la empresa

Su Importancia Yace en

Crear un vinculo de confianza con el cliente.

Demostrar profesionalidad al cliente.

Crear una relación solida entre cliente y nuestra marca.

La conexión entre el cliente y la empresa.

Triangulo del Servicio

Es el fundamento que nos permite tener una venta segura, empleando varias técnicas y bases, para que el cliente o potencial cliente, nos prefiera como sus proveedores sobre cualquier otro tipo de marca, a esto se le conoce como "La Flor del Servicio" y a las técnicas s que se emplean, "Pétalos del Servicio".

Estas Bases Son

Pago: cuando se le entrega el efectivo al cliente.

Facturación: Debemos ser transparentes en este momento para no ser malinterpretados, por lo tanto, la profesionalidad es base en este pétalo.

Excepciones: dentro de las reglas de la empresa puede haber excepciones, sin embargo hay que evitar que se repitan.

Atención: Brindar una atención optima al cliente, de forma que este quede satisfecho.

Cortesía: este pétalo nos habla de la hospitalidad con nuestro cliente.

Toma de Pedido: se debe buscar optimizar el tiempo de los clientes como el de la empresa siendo ágil en la toma del pedido.

Consulta: Identificar la necesidad del cliente mediante una serie de preguntas siempre teniendo en cuenta su perspectiva.

Información: Ser Claros y Transparentes con el producto que venderemos.

Ciclo de Servicio

El ciclo de servicio, es un "mapa" que se hace para evaluar los momentos de verdad de nuestro cliente, para así, ponernos "en los pies" del cliente y poder conocer todo a cerca de como nos ve como negocio.

Para esto se debe

Identificar los momentos críticos o más relevantes durante la venta.