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por Alejandra Collazos hace 6 años

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FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Un sistema de gestión de calidad se basa en principios y normas que buscan asegurar la eficiencia y eficacia de los procesos dentro de una organización. Uno de los marcos más relevantes es el ciclo PHVA (

FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

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FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

CICLO PHVA

ACTUAR: Tomar acciones para mejorar
VERIFICAR: realizar seguimiento y medición de procesos
HACER: Implementar lo planificado
PLANIFICAR: Establece los objetivos

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015

Evaluación y mejora
Mejora

Gestión no conformidades

Herramientas de mejora

Evaluación de desempeño

Evaluación de objetivos

Satisfacción del cliente

Auditorias internas

Procesos de operación
Gestión y medición de los procesos
Evaluación y seguimiento de proveedores
Procesos de apoyo
Evaluación y seguimiento de recursos
Gestión de documentación
Procesos de planificación
Actualización del sistema
Objetivo de calidad
Gestión de riesgos
Liderazgo
Imposibilidad de delegar responsabilidad SGC
Política de calidad
Análisis de necesidades el cliente
Contexto
Cumplir normativa aplicable
Determinar alcance del sistema
Analisis de necesidades

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

8. Relaciones mutuamente benéficas con proveedores
7. enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos
6. Mejora continua
5. Gestión enfocada a sistemas
4. Enfoque hacia procesos
3. Participación del personal
2. Liderazgo
1. Organización enfocada al cliente