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por Castex Tanguy hace 9 meses

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Gestion de crise

La gestion de crise implique plusieurs éléments cruciaux pour assurer une réponse efficace et coordonnée. Il est essentiel de disposer d'un Plan de Continuité d'Activité (PCA) bien défini, qui comprend des plans d'

Gestion de crise

PENDANT LA CRISE

AVANT LA CRISE

Gestion de crise

Retrait-Rappel

Application de la procédure de Retrait/Rappel
Mise en place d'une procédure de Retrait/Rappel
Réclamations clients

Recherche des causes

Mise en place des seuils

PCA

Plan d'action

Management des risques

Définition des différents types de cellules de crise
Analyse des risques
Mise en place de seuils pour action
Recherche des causes : système de détection
Analyse des fréquences et gravité des dangers
Cartographie des risques

Ressources

Informations
Retour d'expérience des crises précédentes
Fiches d'enregistrement

Livret de bord

Fiche d'appel média

Fiches procédures

Fiches réflexes

Canaux de contact journalistes privilégiés

Evacuation des locaux

Annuaire PP

Matérielles
Commodités

Eau

Nourriture

Lits

Accès chaines d'info
Accès internet
Fax
Groupe électrogène
Infrastructures
Lieu de repli
War room
Humaines
Equipe de gestion de crise
Financières
Budget de gestion de crise

Processus

SIPOC
Qui fait quoi et comment ?

Organisation

Cellule de crise
Opérationnelle

Définir les rôles

Secrétaire

Porte-parole

Externe

iInterne

Coordinateur

Pilote

Président

Décisionnaire

Définir les autorités

Définir les responsabilités