Gestion de crise

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PENDANT LA CRISE

AVANT LA CRISE

Gestion de crise

Retrait-Rappel

Application de la procédure de Retrait/Rappel

Mise en place d'une procédure de Retrait/Rappel

Réclamations clients

Recherche des causes

Mise en place des seuils

PCA

Plan d'action

Management des risques

Définition des différents types de cellules de crise

Analyse des risques

Mise en place de seuils pour action

Recherche des causes : système de détection

Analyse des fréquences et gravité des dangers

Cartographie des risques

Ressources

Informations

Retour d'expérience des crises précédentes

Fiches d'enregistrement

Livret de bord

Fiche d'appel média

Fiches procédures

Fiches réflexes

Canaux de contact journalistes privilégiés

Evacuation des locaux

Annuaire PP

Matérielles

Commodités

Eau

Nourriture

Lits

Accès chaines d'info

Accès internet

Fax

Groupe électrogène

Infrastructures

Lieu de repli

War room

Humaines

Equipe de gestion de crise

Financières

Budget de gestion de crise

Processus

SIPOC

Qui fait quoi et comment ?

Organisation

Cellule de crise

Opérationnelle

Définir les rôles

Secrétaire

Porte-parole

Externe

iInterne

Coordinateur

Pilote

Président

Décisionnaire

Définir les autorités

Définir les responsabilités