LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES

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LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES

Propuesta de técnicas para el análisis de los conflictos grupales y su resolución

Serie de técnicas intragrupales o intergrupales

Habilidades necesarias para la resolución de conflictos

Habilidad para emitir libre información

Habilidad para hacer autorrevelaciones

Habilidad para la escucha activa

Habilidad para empatizar

Habilidad para formular una crítica

Habilidad para solicitar cambios en el comportamiento o en la realización de tareas

Habilidad para expresar opiniones o criterios distintos a los otros miembros del grupo

Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo

Habilidad para resumir

Habilidad para hacer preguntas

Habilidades para emitir "mensajes yo"

Habilidad para hacer elogios

Conductas comunicativas en la resolución de conflictos

Puede ser conducta de comunicación pasiva

Son incapaces de decir NO

Elementos cómo Verbales y no Verbales

Afectado por distribución de poder,presión del tiempo

La comunicación entre partes es comportamiento negociador

cómo elementos verbales(20%)y no verbales(40%)

COMBINACIÓN DE LAS DOS DIMENSIONES

Colaborativo

Competitivo

Acomodativo

Evitativo

Compromiso

MODELO DE LEWICKI Y HIAM

Propuesto por los autores el cuál consideran dos dimensiones

La importancia que concede al resultado

Importancia de la relación e importancia del resultado

INTRODUCCIÓN

Presentan la "Rejilla gerencial"

Establece dos dimensiones

Preocupación por el otro

Preocupación por uno mismo