LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES
Propuesta de técnicas para el análisis de los conflictos grupales y su resolución
Serie de técnicas intragrupales o intergrupales
Habilidades necesarias para la resolución de conflictos
Habilidad para emitir libre información
Habilidad para hacer autorrevelaciones
Habilidad para la escucha activa
Habilidad para empatizar
Habilidad para formular una crítica
Habilidad para solicitar cambios en el comportamiento o en la realización de tareas
Habilidad para expresar opiniones o criterios distintos a los otros miembros del grupo
Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo
Habilidad para resumir
Habilidad para hacer preguntas
Habilidades para emitir "mensajes yo"
Habilidad para hacer elogios
Conductas comunicativas en la resolución de conflictos
Puede ser conducta de comunicación pasiva
Son incapaces de decir NO
Elementos cómo Verbales y no Verbales
Afectado por distribución de poder,presión del tiempo
La comunicación entre partes es comportamiento negociador
cómo elementos verbales(20%)y no verbales(40%)
COMBINACIÓN DE LAS DOS DIMENSIONES
Colaborativo
Competitivo
Acomodativo
Evitativo
Compromiso
MODELO DE LEWICKI Y HIAM
Propuesto por los autores el cuál consideran dos dimensiones
La importancia que concede al resultado
Importancia de la relación e importancia del resultado
INTRODUCCIÓN
Presentan la "Rejilla gerencial"
Establece dos dimensiones
Preocupación por el otro
Preocupación por uno mismo
