MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

Ver más

Atención Primaria de Salud

por Katherine Zurita

CAMPOS DE LA PSICOLOGÍA

por Luisa Fernanda Zapata Lopez

Departamento de compras

por johan sebastian barreba barbosa

los 8 principios del s.g.c

por Francisco Aguirre

MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Después de la Venta

* Instalación. * Trazabilidad. * Reclamaciones. * Sustitución.

Durante la Ventana

* Disponibilidad. * Información. * Precisión. * Consistencia. * Envíos. * Transportes. * Facilidad. * Sustitución.

Antes de la Venta

* Política. * Transmisión. * Estructura de organización. * Flexibilidad del sistema. * Servicio de gestión y apoyo.

CONTENIDO DEL MANUAL

* Objetivo de alcance. * Enunciado. * Responsabilidad. * Políticas. * Revisión y Distribución. * Proceso de distribución.

DESCRIPCIÓN

* Nomenclatura. * Oferta. * Indicadores. * Nivel de recurso. * Nivel de inventario. * Definición. * Alianzas. * Magnitud. * Costo. * Comunicación.

ESTÁNDARES DE SERVICIO

* Rendimiento. * Posición. * Productividad. * Calidad del producto. * Desarrollo de personal. * Evaluación de la activación.

SUPERVISIÓN Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO

* Auditoria intensas. * Efectividad. * Responsabilidades.

MANEJO DE QUEJAS Y MEJORAMIENTO CONTINUO

* Establecimiento de KPI´S. * Medición y aseguramiento de la sustitución del cliente.