MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

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DECRETO 1072 de 2015, Cap. 6: Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

luis alberto rodriguez solanoにより

pasos para una auditoria en sistemas

cesar londoñoにより

PLANEACION DE AUDITORÍA

antonio torresにより

teoria de las restricciones

jackeline blandonにより

MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Después de la Venta

* Instalación. * Trazabilidad. * Reclamaciones. * Sustitución.

Durante la Ventana

* Disponibilidad. * Información. * Precisión. * Consistencia. * Envíos. * Transportes. * Facilidad. * Sustitución.

Antes de la Venta

* Política. * Transmisión. * Estructura de organización. * Flexibilidad del sistema. * Servicio de gestión y apoyo.

CONTENIDO DEL MANUAL

* Objetivo de alcance. * Enunciado. * Responsabilidad. * Políticas. * Revisión y Distribución. * Proceso de distribución.

DESCRIPCIÓN

* Nomenclatura. * Oferta. * Indicadores. * Nivel de recurso. * Nivel de inventario. * Definición. * Alianzas. * Magnitud. * Costo. * Comunicación.

ESTÁNDARES DE SERVICIO

* Rendimiento. * Posición. * Productividad. * Calidad del producto. * Desarrollo de personal. * Evaluación de la activación.

SUPERVISIÓN Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO

* Auditoria intensas. * Efectividad. * Responsabilidades.

MANEJO DE QUEJAS Y MEJORAMIENTO CONTINUO

* Establecimiento de KPI´S. * Medición y aseguramiento de la sustitución del cliente.