Leandro Carrera
Apesar de que COBIT describe el 'qué' e ITIL describe el 'cómo', ambas han sido utilizadas por profesionales de tecnología de la información en la gestión de TI, ya que juntos COBIT e ITIL son una base robusta para la gobernanza y la gestión de los servicios de TI, sin tener como prioridad si los servicios son internos o no.
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COBIT
comprende 4 dominios principales:
Monitoreo y Evaluación
Soporte
Adquisición e Implementación
Planificación y organización
tiene diversos componentes de los cuales se incluyen:
Modelos de madurez
Objetivos de Control
Descripción de Procesos
Guías de Adminitración
Framework
Es un modelo de gobernabilidad que realciona los
procesos, recursos y la información.
ITIL
Se divide en dos partes
Provisión del Servicio
Soporte del Servicio
la cual destaca por ofrecer:
Mejoras en
Costos
Calidad
Comunicación
Detalle de servicios
Enfoque en el Cliente
Adaptabilidad y Flexibilidad
Es una colección de libros que recopilan las mejores
prácticas para la gestión de servicios de TI
