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Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung que quiere decir Sistemas, Aplicaciones y Productos en Procesamientos de datos o también Aplicaciones de Software y Productos, Sus siglas están en alemán y la empresa se crea en el año 1972.

Es un sistema funcional que permite a las empresas administrar los sistemas de recursos humanos, productivos y logísticos, este software es de gran utilidad para las empresas.

Este es un sistema informático que se utiliza para proporcionar información. Se basa en datos y analizando todas las informaciones procesadas. Es capaz de tomar decisiones usando como base las informaciones procesadas.

FUNCIONALIDADES

Recoge información en una sola base de datos que se actualiza y puede ser consultada constantemente .

Cubre necesidades del negocio según su función y tamaño.

-Administra departamentos de una empresa.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN SAP, ERP Y CRM

CRM

Customer Relationship Managemen, es un sistema de gestión de las relaciones entre una empresa y sus clientes. Usa un software que permite estudios comerciales y satisfacer las necesidades del cliente.

Se trata de un software altamente configurable y que se actualiza constantemente; realiza un seguimiento de las ventas y simplifica el contacto con los clientes

FUNCIONES

La función principal de un CRM, se trata de gestionar relaciones con los clientes, pero también encontramos otras funciones como: -Gestión de ventas -Gestión de ingresos -Análisis de campañas de marketing -Comunicación interna -Gestión y resolución de reclamaciones, consulta -Presupuesto y facturación

Los objetivos de CRM incluyen la facilitación de un diálogo razonable con los clientes, una mayor rentabilidad por cliente, información compartida a través de un centro de contactos, menor costo de adquisición, reducción de costos de ventas y el compromiso para negocios futuros de clientes rentables.

-Te ayuda a gestionar todos los datos de los clientes en un solo lugar y permite a los trabajadores ser más productivos y eficientes mediante el seguimiento del historial de interacciones, recordatorios de llamadas y reuniones de ventas. -Ayuda a administrar el crecimiento de la base de datos Permite centralizar los datos. Los procesos se automatizan, como el envío automático de correos electrónicos y SMS a los clientes. -Construye relaciones duraderas con los clientes a través de funciones muy simples pero significativas, como el envío de felicitaciones de cumpleaños. -Determina cómo y dónde realizar acciones de mejora en tu empresa. Detecta a través de informes la progresión de resultados y analiza los aspectos negativos.

DESVENTAJAS

-La transición de procesos manuales a automáticos sigue siendo uno de los principales obstáculos a la hora de implementar un CRM. -Resistencia al cambio. La implantación de un software CRM a veces conlleva cierta resistencia por parte de los empleados. Perciben que la aplicación es un método para monitorizar su trabajo. Sin embargo, con la formación y la orientación adecuada, terminarán viendo al CRM como un aliado. -Procesos más lentos. Sí, al principio ralentizará los procesos en tu empresa. Piénsalo, ahora tienes que grabar la conversación que tuviste con un cliente por teléfono o registrar notas. Por supuesto, es un retraso a corto plazo, pero los beneficios a largo plazo superan este contratiempo.

¿PARA QUE SIRVE?

El software CRM consolida la información y los documentos de los clientes en una única base de datos. Así los usuarios podrán acceder a ella y gestionarla con mayor facilidad. Con el tiempo, se han añadido muchas funciones adicionales para hacerlos más útiles. Algunas de estas funciones incluyen el registro de interacciones de los clientes a través de correo electrónico, teléfono, redes sociales u otros canales; la automatización del flujo de trabajo, como tareas, calendarios y alertas; y dar a los administradores la capacidad de hacer un seguimiento sobre el rendimiento y la productividad de acuerdo con la información registrada en el sistema.

ERP

Se refiere a la planificación de recursos empresariales, son sistemas de gestión de información que automatizan todo lo referente a la producción de una empresa

OBJETIVOS

- Optimización de los procesos empresariales. - Acceso a la información. - Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización. - Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

BENEFICIOS

Resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa,y soluciones especificas para el negocio.

CARACTERÍSTICAS

-Base de datos centralizada. -Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones. -En un sistema ERP los datos que se capturan deben ser consistentes, completos y comunes. -Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP

SAP

¿QUE SECTORES LO USAN?

Al ser su uso muy común en la actualidad en sectores públicos y privados, se mencionan los usos más innovadores e importantes con relación al software informático SAP. *Gas petróleo *Materias primas, minería y agricultura *Metalúrgica *Química *Farmacéutico *Material de construcción, arcilla y vidrio. *Construcciones pesadas *Servicios *Consultarías de software *Sector público, etc.

¿PARA QUÉ SIRVE?

se utiliza para proporcionar información. Se basa en datos y analizando todas las informaciones procesadas. Es capaz de tomar decisiones usando como base las informaciones procesadas.

VENTAJAS

Flexibilidad: el programa permite la creación de reglas con el fin de detectar fallos y errores

Un sistema a medida:satisface las necesidades del cliente, esto de una forma positiva al tratarse de empresas de mediana o pequeño tamaño.

Simplicidad: Es un programa que resulta fácil de manejar por los empleados

DESVENTAJAS:

Costes: Cuántos más módulos SAP se necesiten mayor será el coste de instalación

Actualización: Aunque que el programa cuente con actualizaciones constantes sea una ventaja para estar al día, corregir errores y, sobre todo, en cuanto a seguridad, también puede ser una desventaja debido a los costes de estas actualizaciones

QUE APORTA A LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA

Código abierto: este necesita códigos para su programación.Maneja grandes cantidades de datos, su función consiste en analizarlos y de esta forma, permite una mayor rapidez y cumplimiento a los determinados procesos que se le asignan.

Un sistema enlatado:se refiere a los sistemas que están dentro de las empresas que son los que fabrican este tipo de software y no van dedicados en sí a un cliente en particular, sino más bien, a cumplir las necesidades de un mercado