作者：Yeimy Lorena Fonseca Patiño 4 年以前
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FUNCIONES
La función principal de un CRM, se trata de gestionar relaciones con los clientes, pero también encontramos otras funciones como: -Gestión de ventas -Gestión de ingresos -Análisis de campañas de marketing -Comunicación interna -Gestión y resolución de reclamaciones, consulta -Presupuesto y facturación
Los objetivos de CRM incluyen la facilitación de un diálogo razonable con los clientes, una mayor rentabilidad por cliente, información compartida a través de un centro de contactos, menor costo de adquisición, reducción de costos de ventas y el compromiso para negocios futuros de clientes rentables.
-Te ayuda a gestionar todos los datos de los clientes en un solo lugar y permite a los trabajadores ser más productivos y eficientes mediante el seguimiento del historial de interacciones, recordatorios de llamadas y reuniones de ventas. -Ayuda a administrar el crecimiento de la base de datos Permite centralizar los datos. Los procesos se automatizan, como el envío automático de correos electrónicos y SMS a los clientes. -Construye relaciones duraderas con los clientes a través de funciones muy simples pero significativas, como el envío de felicitaciones de cumpleaños. -Determina cómo y dónde realizar acciones de mejora en tu empresa. Detecta a través de informes la progresión de resultados y analiza los aspectos negativos.
DESVENTAJAS
-La transición de procesos manuales a automáticos sigue siendo uno de los principales obstáculos a la hora de implementar un CRM. -Resistencia al cambio. La implantación de un software CRM a veces conlleva cierta resistencia por parte de los empleados. Perciben que la aplicación es un método para monitorizar su trabajo. Sin embargo, con la formación y la orientación adecuada, terminarán viendo al CRM como un aliado. -Procesos más lentos. Sí, al principio ralentizará los procesos en tu empresa. Piénsalo, ahora tienes que grabar la conversación que tuviste con un cliente por teléfono o registrar notas. Por supuesto, es un retraso a corto plazo, pero los beneficios a largo plazo superan este contratiempo.
¿PARA QUE SIRVE?
El software CRM consolida la información y los documentos de los clientes en una única base de datos. Así los usuarios podrán acceder a ella y gestionarla con mayor facilidad. Con el tiempo, se han añadido muchas funciones adicionales para hacerlos más útiles. Algunas de estas funciones incluyen el registro de interacciones de los clientes a través de correo electrónico, teléfono, redes sociales u otros canales; la automatización del flujo de trabajo, como tareas, calendarios y alertas; y dar a los administradores la capacidad de hacer un seguimiento sobre el rendimiento y la productividad de acuerdo con la información registrada en el sistema.
- Optimización de los procesos empresariales. - Acceso a la información. - Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización. - Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
BENEFICIOS
Resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa,y soluciones especificas para el negocio.
CARACTERÍSTICAS
-Base de datos centralizada. -Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones. -En un sistema ERP los datos que se capturan deben ser consistentes, completos y comunes. -Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP
