Snt.kg

Ver más

Обслуживание рабочих мест

por Рустам Галимзянов

ВОРОНКИ КОММЕРЧЕСКОГО ОТДЕЛА

por Levon Musoyan

Процесс описан на 100_шаблон-Лист 1

por Ярослав Евдокимов

Постановка на обслуживание

por Ivan Petrov

РОЛИ

подтема

Snt.kg

Выезды

перевести тикет в стадию успех

Отчет

Спланирован

задание на выезд

спланирован (дата и ответственный)

уведить клиента о дате и ответственном

Техподдержка смарт-процесс

Обратная связь

Сообщение клиент - Вас посещал инженер, как все прошло?

Если не ответили, через паузу звонит сам

Сотрудник ТП получает колокол и выполняет итоговое задание - проблема решена или

Если тип Авария на объекте - создать смарт процесс Выезды

Новое

Вводит описание

Определяем тип

Авария на объекте

Консультация

ОБСЛУЖИВАНИЕ

ПОДКЛЮЧЕНИЕ АБОНЕНТОВ

ПРОВАЛ

НТВ

Успех - абонент подключен и направлен на обслуживание

Закрытие

Анализ работы процесса

без замечаний

с замечаниями

Выявление несоответствий/ разработка коррекций СМАРТ ПРОЦЕСС "Изменения в процессы" - Внесение изменений в БП, согласование и утверждение в новой редакции

закрываем элемент, как успешный.

делаем объявление в соцсеть,

публикуем изменения в документ процесса,

тестируем и принимаем изменения в Битрикс24,

создаем задачу интегратору на изменение процесса в Битрикс24,

согласовываем изменения,

формулируем изменения в бизнес-процесс Битрикс24,

формулируем изменения в документ процесса,

В рамках процесса:оцениваем результат в рамках комиссии,

Дополнительное соглашение к договору

Акт приема передач оборудования

Заявка наряд

В работе

контроль

В работу

подпроцесс  выдача заказ наряда

Проработка технической возможности

Нет Технической возможности (провал)

подпроцесс

Новая заявка на подключение (исполнение)

ЗАДАНИЕ

Заявка / акт / дополнительное соглашение

Адрес подключения

Лицо

Юридическое

Форма с полями для заполнения

Физическое

Регионы - заявка не предоплачена

Бишкек - Заявка предлоплачена

Регион

Другие регионы

Бишкек

ЛИДЫ

Провалы

Успех

Новый

Маршрутизация

Партнеры

Смарт-процесс Техподдержка

HR

Подключение абонентов