Категории: Все - обслуживание - изменения - успех

по Levon Musoyan 2 лет назад

115

Snt.kg

Организация процессов в компании включает в себя множество этапов и направлений, таких как выезды, обслуживание клиентов, техподдержка и внедрение изменений. Каждый процесс начинается с планирования и назначения ответственных лиц.

Snt.kg

РОЛИ

подтема

Snt.kg

Выезды

перевести тикет в стадию успех
Отчет
Спланирован
задание на выезд
спланирован (дата и ответственный)

уведить клиента о дате и ответственном

Техподдержка смарт-процесс

Обратная связь
Сообщение клиент - Вас посещал инженер, как все прошло?

Если не ответили, через паузу звонит сам

Сотрудник ТП получает колокол и выполняет итоговое задание - проблема решена или

Если тип Авария на объекте - создать смарт процесс Выезды
Новое
Вводит описание
Определяем тип

Авария на объекте

Консультация

ОБСЛУЖИВАНИЕ

ПОДКЛЮЧЕНИЕ АБОНЕНТОВ

ПРОВАЛ
НТВ
Успех - абонент подключен и направлен на обслуживание
Закрытие
Анализ работы процесса

без замечаний

с замечаниями

Выявление несоответствий/ разработка коррекций СМАРТ ПРОЦЕСС "Изменения в процессы" - Внесение изменений в БП, согласование и утверждение в новой редакции

закрываем элемент, как успешный.

делаем объявление в соцсеть,

публикуем изменения в документ процесса,

тестируем и принимаем изменения в Битрикс24,

создаем задачу интегратору на изменение процесса в Битрикс24,

согласовываем изменения,

формулируем изменения в бизнес-процесс Битрикс24,

формулируем изменения в документ процесса,

В рамках процесса:оцениваем результат в рамках комиссии,

Дополнительное соглашение к договору
Акт приема передач оборудования
Заявка наряд
В работе
контроль
В работу
подпроцесс  выдача заказ наряда
Проработка технической возможности
Нет Технической возможности (провал)
подпроцесс
Новая заявка на подключение (исполнение)
ЗАДАНИЕ

Заявка / акт / дополнительное соглашение

Адрес подключения

Лицо

Юридическое

Форма с полями для заполнения

Физическое

Регионы - заявка не предоплачена

Бишкек - Заявка предлоплачена

Регион

Другие регионы

Бишкек

ЛИДЫ

Провалы
Успех
Новый
Маршрутизация

Партнеры

Смарт-процесс Техподдержка

HR

Подключение абонентов