溝通

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溝通

組織溝通

個人溝通管道

書面溝通

尋求第二意見

與其令人印象深刻，不如寫得清清楚楚

知道並表達重點

尊重讀者

小道消息

發展個人溝通網路

聚焦於多樣性

雙贏心態

從不單獨吃午餐

在需要前就應建立

正式溝通管道

水平溝通

改變傳統作法讓公司進步

跨部門間協調

部門內的問題解決

向上溝通

財務與會計資訊

抱怨與爭執

績效報告

改善建議

問題與意外事件

向下溝通

教導

績效回饋

程序與慣例

工作說明與原理闡述

目標與策略

職場溝通

危機溝通

傳達未來願景

據實以告

讓大家看見

冷靜並用心傾聽

社群媒體

聯繫員工

傳遞顧客

傾聽顧客

人際間的溝通

非語言溝通

訓練自我心智

致力於傾聽

傾聽見解與觀念

避免不成熟的論斷

以內容為判斷依據，而非表達能力

有所回應

快速思考以確認事實

避免分心

找到感興趣之處

積極傾聽

問題能激發員工新制。使其有機會創造差異性

藉由發問來培養批判思考能力

藉由發問來建立管理者與部屬之間的信任感及開放性

坦率真誠的溝通

清楚、明確並直接說明您的需求

專注於事實而非批判

使用「自我聲明」

以溝通說服與影響他人

使用多員媒介來傳遞重要訊息

情感的連結

在共同基礎上建立目標

建立信任感

溝通管道

選擇適當的溝通管道

管道豐富性的階層型態

當您要指責或批評對方時

當您想取消面會或道歉時

當您的訊息可能被誤解時

當您生氣時

溝通是管理者的工作

溝通模式

甚麼是溝通？

方法

個人關係網路

向上、向下與水平管道

社交媒介

管道豐富性

策略性談話

提供回饋

傾聽

發問

開放的溝通氛圍

目標導向

影響員工的行為

引導朝向願景、價值、期望的結果