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Lundi 19.10.2009, j’ai eu le plaisir de participer à l’enregistrement de l’émission “Le bad buzz existe-t-il ?, sur TechTocTV. Autour de la table cinq invités à coté de moi, David Sapiro de Pilot Systems Patricia Gallot-Lavallée de Kenazart, Jean Bernard MAGESCAS, Gregory Pouy de Vansen, avec en vidéo conférence, Michelle Blanc.
Pendant près de deux heures, nous avons débattus sur l’étude du cas « Desir d’avenir ». Tout en essayant de s’affranchir du cas d’espèce afin de mettre en perspective les éléments constitutifs du bad buzz et de l’e-réputation.
En effet l’étude de cas « Desir d’avenir » démontre avant tout que ce sont les internautes de la génération X et Y ainsi que les professionnels de l’Internet qui ont été les plus sensibles à l’impact de la mise en ligne « désir d’avenir ». A l’inverse pour le grand public et certainement pour une frange non négligeable de ses militants « ségolinistes » , cette polémique n’avait pas lieu d’être. Au pire, l’erreur 404 et la non accessibilité du site pendant plusieurs jours relevaient de problèmes techniques.
David Sapiro ainsi que Jean Bernard MAGESCAS, ont apporté des précisions sur la conception-réalisation du site Désir d’avenir.
Pour Patricia Gallot-Lavallée, les effets d’un bad buzz sont en effet limités. Ils peuvent être compensés et retournés. L’un des premiers effets pouvant être considérés comme positif étant le nombre de liens entrants et la hausse importante du nombre de visites.
Grégory Pouy nuance ce propos et considère avant tout que l’impact du bad buzz sur l’image est plutôt négatif et que les conséquences à court terme peuvent être considérables. Il opère un rapprochement entre la marque et la réputation et fait référence à des études de cas comme l’entreprise Kryptonite (voir ici pour plus d’informations), Il rappelle aussi les cinq étapes/principes que doit faire toute entreprise ou personne source du "bad buzz".
Pour ma part, j’apporterais une autre nuance, une marque et un produit sont une chose, un individu public ou non demeure un individu. Remettre en cause ses qualités essentielles et l’attaquer sur ces points peut être dangereux. A titre d’exemple, comme le cite Frédéric, la téléréalité a projeté sur le devant de la scène des individus fragiles pour qui la célébrité est devenue leur raison d’être. Pour les plus fragiles d’entre eux, des cas de suicides (45) ou des comportements addictifs ont été relatés.
Michelle Blanc, confirme cette distinction et apporte un élément important, le faible impact de ces éléments à l’étranger. La notion de Bad buzz n’éxistant pas au Canada. Elle estime même que c’est un débat avant tout Franco-Français. Et que l’essentiel des débats n’intéresse qu’un petit nombre de personnes.
Pour pimenter le débat, Frédéric fait référence à un Billet paru dans les Echos (Catégorie Idées et Débat) et qui fait l’objet d’un buzz négatif a lui tout seul.
Ecrit par Samuel Morillon (Cybion), l’auteur dépeint Internet comme un lieu sauvage et barbare. Un lieu où 100.000 chômeurs, asociaux, schizophrènes se déchaînent contre les gentilles entreprises en publiant des milliers de commentaires assassins prêt à entacher l’image des entreprises.
Si sur le principe, 100.000 personnes étudiants, demandeurs d’emplois, salariés, chefs d’entreprises font parti des personnes les plus prolifique de la blogosphère et Twittosphère, ce chiffre est approximativement possible (théorie de la longue traîne). Il doit être cependant rapporté au nombre de journalistes (influents ?) en exercice, le chiffre avancé par David Sapiro étant de 2000. Le site journalistes.com mentionnant lui le chiffre de 37.000 en 2007. Seul les caractéristiques de « schizophrène » et « asociaux » me semblant exagérés.
En conclusion, un consensus semble s'être manifesté autour des effets relatifs du bad buzz et de la surestimation de ses effets. Sa définition n'étant pas encore fixée de larges zones d'ombres semblent encore possible.
Dans un débat plus large, il faut rappeler qu'Internet n’est pas une zone de non droits. La diffamation quelque soit le support doit être sanctionnée. Et bien pire le vol d'identité (usurpation d'identité) doit être créée*.
Sources :
Sur l’usurpation d’identité, le projet de loi (assez controversé sur la méthode) LOPPSI 2 est dans les tuyaux pour y remédier :
Auteur David Commarmond
Collaboration de Patrick Neveu de Signos pour la cartographie
Jean-Sarkozy - EPAD
Coupables et Clairstream
Vidéo les Auvergnats
http://www.segoleneroyal2007.net/article-36213516.html
Vendredi 18 septembre 2009
Message de Ségolène Royal à propos de desirsdavenir.org
Chères amies, chers amis,
La mise en ligne du nouveau site de Désirs d’avenir me permet de mesurer à nouveau toute l’utilité et la vitalité participative de notre association. Je suis fière de notre liberté de parole et de notre franchise, toujours révélatrice de notre enthousiasme dans notre engagement pour une société solidaire et fraternelle.
Vous avez exercé votre droit d’alerte et je vous en remercie, les nombreux messages d’encouragements que vous m’avez adressés face à l’acharnement médiatique montrent également votre soutien sans faille. J’écoute également toutes les critiques et je reconnais être allée un peu vite, ce qui aura eu le mérite de vous faire réagir et de déboucher sur la proposition que je vous fais. Ne cédons pas pour autant face aux accusations pernicieuses qui ont pu remettre en cause le sérieux et l’engagement de l’équipe de bénévoles qui a réalisé le lancement du nouveau site.
Fidèle à nos valeurs d’écoute je prends en compte ce que vous avez dit et je vous propose une démarche innovante pour une construction et une évolution participative du site de Désirs d’avenir. Travaillons de concert sur les points forts et les points faibles du site et partageons notre créativité collective pour la construction, comme nombreux me l’ont proposé, d’un nouvel espace médiatique.
Pour cela, nous allons parallèlement mettre en ligne l’ancien et le nouveau site. L’ancien (http://www.desirsdavenir.org) nous permettra de continuer nos débats en ligne et d’utiliser son fond documentaire comme source d’idées pour le nouveau site. Au fur et à mesure, en fonction des remontées des adhérents, la nouvelle équipe de coordination technique bénévole, pilotée par Martine, que j’ai mise en place, actualisera et adaptera, le nouveau site (http://www.desirsdavenir.com)
Alors, associez-vous à cette équipe que j’ai constituée à votre demande en nous transmettant vos propositions, avis et suggestions mais aussi celles de vos voisins, amis, connaissances… sur l’espace dédié sur le nouveau site Internet ou par mail (siteparticipatif@desirsdavenir.com). Ce site sera alors à votre image, celle d’une France diverse, solidaire, fraternelle et libre.
J’ai besoin de votre mobilisation pour inventer un nouveau média participatif, ainsi nous aurons, une fois encore, un temps d’avance.
Amitiés fidèles,
Ségolène Royal
http://www.segoleneroyal2007.net/article-36173105.html
Message de Sophie Bouchet-Petersen
Bonjour les ami(e)s,
Depuis hier, je lis fort attentivement vos nombreux mails et comprends les réactions des fidèles que nous sommes devant ce nouveau site qui n'est, c'est vrai, pas franchement enthousiasmant.
Mais il faut comprendre, aussi, à quelle opération soigneusement orchestrée nous sommes aujourd'hui confrontés et ne pas tomber dans le piège qui nous est tendu.
L'article de l'Express est un montage destiné à tuer, à détruire la confiance que nous avons placée en Ségolène, à faire diversion par rapport aux deux batailles justifiées qu'elle vient de mener :
- Celle contre la taxe carbone où elle a été la seule à dire le vrai, obligeant tout le monde à se repositionner et rendant furax l'Elysée qui a parfaitement mesuré l'impact de sa parole ;
- Celle pour que la direction du PS assume ses responsabilités, attaquant le livre s'il ment ou sanctionnant les magouilleurs si les faits sont avérés.
Ils sont nombreux ceux qui ont intérêt à cette opportune cacophonie. Et nombreux ceux qui ont mis la main à la pâte.
L'article de l'Express est le coup d'envoi de ce énième épisode du Ségo-bashing : il a, chose rare, était distribué à tous les journalistes politiques avant même que soit ouvert le nouveau site DA.
Il fait mine de s'offusquer d'une facture de 41.000 euros mais ne dit mot de ce qu'a coûté le site de l'UMP, évalué selon les professionnels à 400.000 ou 500.000 euros. Eux sont riches et intouchables (mais,entre nous, leur site coûteux n'est pas une réussite !)
A Désirs d'Avenir, nous ne sommes pas riches et nous ne le cachons pas. Nous faisons avec les moyens du bord : les cotisations des militants et quelques donateurs qui croient, comme nous, que la cause est juste et mérite soutien. Nous avons la conviction, l'huile de coude, le jus de cervelle et, même s'il nous arrive de commettre des erreurs, nous avons construit et poursuivons une aventure unique.
Quoique nous pensions de l'actuelle mouture du site DA et, pour ma part, je ne mentirai pas : elle ne me semble pas à la hauteur de notre combat, de ce que porte Ségolène et de l'avance internautique que nous avions prise, ceci ne doit pas nous aveugler sur l'opération en cours : non seulement atteindre Ségolène Royal mais déstabiliser sa plus belle arme : Désirs d'Avenir et instiller entre nous le venin du doute.
En politique comme dans la vie, il faut savoir distinguer l'essentiel du secondaire.
L'essentiel, pour moi, c'est que personne n'arrive à la cheville de celle que nous avons choisie pour porter dans ce pays une espérance digne de nous mobiliser.
L'essentiel, pour moi, c'est qu'elle est plus que jamais, pour la droite sarkozyste, la femme à abattre.
L'essentiel, pour moi, c'est que - comme nous l'avons déjà vécu en 2006 et 2007 - les exocets ont des origines diverses mais une seule cible : elle et nous.
L'essentiel, pour moi, c'est, encore une fois, de ne pas caner sous la mitraille car c'est exactement ce que les snipers attendent.
Alors oui, parlons-nous franchement. Mais ne tombons pas à pieds joints dans le traquenard car c'en est un.
Retrouvons-nous à Montpellier et montrons-leur, à tous, que DA, c'est du solide et que, sur place, les copains ne se sont pas défoncés en vain pour nous accueillir. C'est ça aussi la fraternité.
Biz à toutes et à tous,
Sophie Bouchet-Petersen
http://www.segoleneroyal2007.net/article-36150232.html
http://www.segoleneroyal2007.net/article-36150232.html
Réponses aux inquiétudes soulevées par le nouveau site internet, par Ségolène Royal
Chères amies, chers amis,
De nombreuses réactions me sont parvenues à la suite de la mise en ligne de ma déclaration solennelle d’hier et je vous remercie de votre franchise.
Je tiens d’abord à vous dire qu’il y a eu plus de 217 000 connexions en provenance du monde entier. Vous verrez, en pièce jointe, la liste des pays d’origine et un graphique récapitulatif des différentes connexions.
Aujourd’hui encore le nombre de connexions est telle que le site est parfois saturé.
C’est un succès formidable pour Désirs d’Avenir et cela nous encourage à faire évoluer le site pour qu’il devienne un vrai média, car tel à toujours été notre objectif. En effet le système médiatique est aujourd’hui majoritairement aux mains de la droite et des connivences financières et il est très difficile de faire entendre sa voix ou de rétablir la vérité.
J’ai bien entendu et bien lu toutes les critiques concernant la nouvelle maquette du site, et je voudrais ici bien évidemment y répondre sans détour. Je prends ces critiques du bon côté, comme une occasion de faire mieux.
J’ai lancé il y a trois mois sur le site un appel à idées et à personnes ressources pour faire évoluer le site, le faire monter en puissance, et y créer de nouvelles rubriques. Je n’ai reçu que très peu de propositions.
Avec les bonnes volontés qui s’étaient manifestées, nous nous sommes attelé à la tâche, avec plusieurs objectifs :
Créer une page d’accueil très simple qui permette d’incruster un écran pouvant diffuser à tout moment de nouvelles interventions et de nouveaux films y compris venant des comités locaux.
Créer de nouvelles rubriques :
- Une rubrique « rétablir la vérité », déjà créée, et qui nous permet de contrecarrer les fausses informations diffusées ici ou là.
- Une rubrique de petites annonces solidaires réservée aux adhérents de DA.
- Une rubrique réservée aux comités locaux auxquels j’avais demandé de réfléchir à la réalisation de vidéos sur tous les conflits sociaux qui ont lieu sur leur territoire et de réaliser des interviews de salariés, qui feront l’objet de petit reportages sur le site, avec le projet de faire un journal hebdomadaire, reprenant les meilleurs reportages des comités.
- Une rubrique pour les Jeunes d’Avenir.
- Une rubrique sur les Universités Populaires qui doit également monter en puissance.
La création d’un boutique en ligne qui a été imaginée et créée par les comités DA du Rhône.
Il s’agit donc, je le répète, de créer un vrai média, pour lequel j’ai absolument besoin de forces vives pour l’alimenter.
En ce qui concerne la photo de fond qui a surpris, j’assume totalement l’avoir choisie sur une base de donnée gratuite d’internet, parce qu’elle me plaisait, tout simplement, et que je voulais à l’occasion de ma vidéo, qui allait être beaucoup regardée, un nouveau fond d’écran.
Mais bien évidemment, si vous avez de meilleurs idées, nous pouvons imaginer de la changer, y compris pourquoi pas, toutes les semaines, sur proposition des comités locaux. Dès maintenant nous remettons l’entête précédente que j’avais conçue pour le site, à la une de chaque page. La nouvelle photo de fond de la page d’ouverture pourrait être choisie par le comité de Montpellier, lieu de notre fête du 19 septembre.
Je reconnais avoir été sans doute un peu vite pour faire en sorte que le site évolue, mais cette erreur d’appréciation vous a donné l’occasion de réagir et nous a permis de recevoir beaucoup de propositions de participation de bénévoles pour travailler sur le site.
Par ailleurs, en ce qui concerne les insinuations fielleuses diffusées par la presse –un journal allant même jusqu’à dire que nous vendons à Désirs d’Avenir des coups de poing américains– je tiens à dire qu’aucune facture n’a été présentée à Désirs d’Avenir pour la construction de ce nouveau site. Mieux, nous avons réalisé des économies, car ce nouveau site coûtera en fonctionnement 12 fois moins cher que le précédent, et près de 100 fois moins que le tout premier. Nous réalisons également une économie de charges salariales de 62 000 euros par ans, grâce à l’engagement de militants bénévoles.
Merci de continuer à dire ce que vous pensez pour que nous fassions mieux. Je compte sur vous, j’ai besoin, face à toutes les attaques, de votre engagement.
Amitiés fidèles,
Ségolène Royal
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