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CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS

salida: Calidad, Servicio, Cliente, Mejora, Innovación, Proceso Segunda salida: En el ámbito de los servicios turísticos, la calidad se define como la creación continua de valor para el cliente.

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS

Type in the name of the company you are going to have an interview with.

PRINCIPALES TEORIAS DE LA CALIDAD

How ambitious are you?

GENICHI TAGUCHI
Se concentra en el consumidor, tiene que cumplir con las necesidades del consumidor
ARMAND V. FEIGENBOUM
Se ve la calidad como un ciclo de vida
PHILIP B. CROSBY
La motivación de los colaboradores por parte de la dirección

Definió 14 pasos

KAORU ISHIKAWA

Where and how do you see yourself in 5 years time?


Type in the answers.

Consiste en desarrollar,diseñar,elaborar y mantener un producto de calidad
JOSEPH JURAN

What are your long-term goals ?


Type them in.

La trilogia de la calidad se basa en la planeacion,control y mejora de la calidad
WILLIAM EDWARD DEMING

What are your short-term goals ?


Type them in.

Su filosofía se basa en conseguir mayor calidad corrigiendo ,adoptar una filosofía de mejora de la calidad

Esta teoría consta de 14 principios

EVOLUCION DE LOS ENFOQUES DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL Y EXCELENCIA
Ir mas allá para sorprender
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

What experience have you got from your previous jobs? Make sure you specify all your previous work experience, part-time jobs, vacation jobs, voluntary work, and unpaid work experience that are relevant for the position you are applying for.

Acciones precisas para que el producto o servicio tenga los requisitos de calidad
CONTROL DE LA CALIDAD

Describe a typical work day in your previous/current position.

Detecta errores a tiempo
INSPECCION

Why will/did you leave your existing/last job?

Se basa en la inspección final del producto

DEFINICION

Do you fully understand what this position implies?

After you've made some research on the company, read the job description thoroughly, and try to fully understand what your responsibilities will be.

La calidad es la creación continua de valor para el cliente.

What will be your main tasks?


Type them in.

MODELOS

Are you qualified for this position?


Interviewers will want to know whether or not you are able to do the job.

Answer the questions from this section and see if you are the right person for this position.

MODELO CADENA DE VALOR
Si el cliente interno esta satisfecho ,atraerá y fidelizara al cliente externo .
MODELO SERVQUAL

What is the most compelling reason you should be hired?

Mide 5 dimensiones las que responden de manera positiva
MODELO EFQM

What can you do for this job that other candidates can't? Why?

Evaluación de la dirección
MODELO ISO 9001

Which qualities were easily observed by your colleagues and/or your former/existing boss?

Type them in.

Se basa en la gestión por procesos
MODELOMALCOLM BALDRIGE

What are your weaknesses?


Examples:

stubbornoverly critical, can't accept authoritytoo demandingtoo talkativetoo quiettoo sensitivelacking assertivenesslacking social tact
La idea principal es que la gestión puede ser difundida y aplicada en las organizaciones

los criterios para la evaluación son: liderazgo, planificación estrategica,enfoque al cliente,medicion,enfoque recurso humano,proceso administrativo y resultados.

How do you work on overcoming these weaknesses?


Type in a short explanation.

MODELO DEMING

What strengths qualify you for this job?



Example:

ambitiousgood communicatorfocuseddeterminedadaptablecuriousoptimisthard workerhonestpoliteco-operativeself motivatedenthusiasticgood leaderstrategic thinkerquick learnerflexiblegood problem solver
Estrategia basada en la mejora continua

Planificar,hacer,verificary actuar

Why do you think you have this strength?


Give an example.

Principales Valores Individuales

Research the company

You should find and learn as much as you can about the company where you are having an interview.

The interviewer will want to see what you know about them and why you chose the company.

Doing your homework will show that you are really interested.

EL COMPORTAMIENTO DE LA CALIDAD

What do you know about the company's main goal and vision?


Type in the answer.

Sostenibilidad del negocio

Capacidad de la empresa

Calidad en el trabajo

Hace referencia al bienestar y desarrolle de los trabajadores y al mismo tiempo el de la organizacion.

Mejoramiento continuo

Ayuda a innovar, adaptar a los cambios que hay en el mercado

Mediciones permanentes

Dentro de la organización son importantes ya que aplicamos encuestas a los clientes

Procesos y procedimientos adecuados

La organización debe identificar todos los procesos

Percepciones positivas

Análisis que gira en torno a la calidad

Orientación al cliente

Descubrir las necesidades dl cliente

CARACTERISTICAS DE LOS VALORES
Aplicabilidad

What do you know about the history of the company?


Type in a short description.

Dinamismo

What kind of innovations does this company have?


Type in several examples.

Satisfaccion

What is the company's turnover for last year?

Integralidad

What products does this company have?


Type in several examples.

Durabilidad

What is the size of this company?

Justicia
trabajo en equipo
Creatividad
Optimismo
Calidad
Objetividad
Confianza

What can you do for this company that someone else can't?


Type in several unique traits that will turn you into the perfect candidate for the position.

Empatía
Amistad

What do you know about the company?


Type a short description of the company's background.

Puntualidad
Prudencia

Why do you want to work for this company?


Think of what you can do for them, not of what they can do for you.

Fortaleza