jonka alexandra pinilla 9 vuotta sitten
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CLARO CORPORATIVO
En Claro Soluciones Fijas, segmento corporativo, se brinda soporte técnico a clientes corporativos para resolver incidentes técnicos. El proceso inicia con el primer nivel de soporte (
jonka alexandra pinilla 9 vuotta sitten
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SISTEMAS Y SUBSISTEMAS
Alexandra Pinilla
Empresa donde laboro: Claro soluciones fijas segmento Corporativo
SISTEMA: Claro segmento corporativo
QUE SE HACE: se brinda al cliente corporativo la solución a losincidentes técnicos reportados.
SUBSISTEMAS: se tiene un primer contacto (ingenieros de front) loscuales son los encargados de recibir todas las llamadas de los clientes, y realizar el soporte de primer nivel, de nopoder dar solución en primer contacto se pasa a un segundo nivel (ingenieros deback) al cual yo pertenezco, en esta área somos los encargados de revisar másafondo el incidente y así brindar una solución oportuna y eficaz alcliente, generando desplazamiento depersonal técnico a sitio, y resolviendo todas las fallas técnicas que estén anuestro alcance.
Tercer nivel (ingenieros del NOC) son personas que cuentan con unnivel más alto de conocimiento y estudio son las encargadas de solucionar todoslos incidentes más complejos sobre la red.
Prevención: es el área encargada de ejecutar tareas de pruebas debackup en los servicios corporativos, bloqueos y desbloqueos de líneas porfraude, administración de la plataforma E-care, telefonía etc.
Cambios de configuración: es el área encargada de ejecutar todos lostipos de cambios sobre la red de Claro Corporativo (MPLS, datos, telefonía etc.).
Soporte administrativo: es el área que recoge todas las quejas e inquietudes que realizan los clientes corporativos.
