Comunicacion Asertiva

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4. Técnica del acuerdo asertivo

En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda considerar como error, pero dando como fundamento que en general, no es lo habitual.

7. Técnica del aplazamiento asertivo

Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una solución o respuesta adecuada a la reclamación que nos hace el cliente. Se puede compaginar con la técnica del banco de niebla, si el cliente insiste mucho.

3. Técnica para el cambio

Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizarla para reducir el nivel de agresividad y/o frustración.

6. Técnica de ignorar

Esta técnica se suele usar cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado o enfadado y es complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión.

5. Técnica de la pregunta asertiva

Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se está discutiendo dando además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo sentido la crítica o dificultad que nos haya planteado.

2. Técnica del banco de niebla

La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al cliente la razón pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que tener cierto cuidado al usar esta técnica ya que el cliente puede llegar a sentir que no queremos ayudarlo.

1. Técnica del disco rayado

La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación

Si eres mujer, evita parecer demasiado dura

Evita hacer de abogado del diablo

No disminuyas la importancia de tu mensaje

Usa la comunicación subjetiva

Ve al grano con lo que quieres comunicar

Pregunta a tus compañeros cómo te ven

No te olvides de los derechos de los demás

Plantéate un objetivo definido

Los derechos asertivos son un grupo de postulados que le permiten al individuo ser quien es y expresar lo que siente y piensa de forma asertiva,siempre respetando a los derechos de los demás

Comunicación Asertiva

Técnicas de Comunicación Asertiva

Beneficios de ser asertivos

Satisfacer tus necesidades

Evita resentimientos

Templanza

Auto conocimiento

Seguridad en uno mismo

Comunicación eficaz

Aumenta la comprensión

Mejora las relaciones interpersonales

Reduce la ansiedad

Mejora tu autoestima

Salud mental

Indicadores

los indicadores expresivos verbales y no verbales de la asertividad. Los explica de la siguiente manera:

El contenido verbal del mensaje

Los gestos

La postura

Fluidez verbal

Modulación y entonación de la voz

El volumen de la voz

Mirar a los ojos

La comunicación es básicamente la forma en la que se transmite un mensaje entre un emisor y un receptor, pero cuando hablamos de Comunicación Asertiva o Asertividad, incluimos la actitud de esa comunicación, ya que es la forma en la que una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de una forma clara y pausada.

Consejos para ser asertivos en el trabajo

DERECHOS ASERTIVOS

Derecho a tomar un tiempo y ponernos a pensar

Derecho a decir "NO" y no sentirnos culpables

A hacer cualquier cosa sin violar los derechos de las demás personas.

A pedir información.

A cometer errores y a ser responsable de ellos.

El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones

El derecho a ser escuchado y tomado en serio

El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones

El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

Características

6. Identificar cuánto, cómo, cuando y donde intervenimos, además observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones.

5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuanto tiempo somos escuchados para aumentar la receptividad y el impacto.

4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes.

3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.

2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad.

1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.