DEFINICIONES DE CALIDAD_OSNAIDER_POLO

Lisää tämän kaltaisia

MAPA DE PROCESOS EMPRESA ALPINA S.A

luonut Danixa Orduz

BUENAS PRACTICAS AGRÍCOLAS

luonut Gudiel Yoj Cabnal

Resolución 2674 de 22 Julio de 2013

luonut Natava Saenzortega

Enfoques Modernos De La Administración

luonut Juan Pablo Ramirez Valencia

DEFINICIONES DE CALIDAD_OSNAIDER_POLO

Dimensiones

Comparabilidad

Comparación de resultados

Transparencia

Contexto informativo con que se proporcionan los datos al usuario

Puntualidad

Fecha de publicación de los servicios

Accesibilidad

Disponibilidad de meta-datos y servicio de apoyo

Credibilidad

Confianza de los usuarios en los servicios o productos que consumen

Exactitud

Proximidad valor entregado y verdadero

Pertinencia

Identificar las necesidades

Expectativas de los clientes. (Fontalvo, 2009).

Responsabilidades muy concretas

Retroalimentación del servicio prestado.

Garantizar la satisfacción del cliente. Deming, (1989).

Atención adecuada

Estrategias en busca del mejoramiento continuo

Juran, (1990). las características de un producto o servicio

Que sea llamativo

Ventaja competitiva

Contribución al bienestar de los demás. Harrington J y Harrington J,S (1997)

Satisfacción en la prestación de un servicio

Preveer las necesidades de los clientes