EL CONCEPTO DE CALIDAD

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eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

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EL CONCEPTO DE CALIDAD

EVOLUCIÓN CRONOLÓGICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD

SEGUNDA GUERRA MUNDIAL DÉCADA DE LOS SETENTA

KAORU ISHIKAWA: Empresario y consultor Japones

En 1963 se lleva a cabo en japon la primera conferencia de Circulo de Control de Calidad donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japones

Constituye los primeros círculos de control de calidad, donde aplican técnicas estadísticas sencillas

EN 1961 Philip B. lanzo su concepto de cero defectos

Hacerlo bien a la primera y siempre

Donde los primeros fallos se encontraron que era a causa de los errores humanos

Armand v. quien crea el concepto de gestión de calidad o de gestionar la calidad

Demming lleva a japon el ciclo PHVA

DEMING llego a tokio en 1947, quien se dio a conocer por impartir unas conferencias sobre el control estadístico de la calidad y sobre el modelo administrativo de la calidad

donde explico la responsabilidad del personal directivo

Terminada la segunda guerra mundial la calidad toma dos caminos diferentes

JAPON: comienza una batalla por la calidad con un enfoque distinto al de occidente

OCCIDENTE: Continua con un enfoque basado en la inspección

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL

Aparece por primera vez el organigrama de las empresas done el departamento de control de calidad.

Según EVANS Y LINDSAY, los cuales determinan que las actividades de planificación y ejecución del trabajo debe estar totalmente separados con el objetivo de aumentar la productividad

Aparecen las teorías sobre la administración científica

Se inicia formalmente el proceso de estandarizacion de las condiciones y métodos del trabajo

Se rompe el lazo estrecho entre fabricantes y clientes, a razón de la dificultad de satisfacer a todos

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL FINALES DEL SIGLO XIX

la necesidad del inspector era identificar los productos que no se ajustaran a los estándares deseados

La necesidad de mejorar la calidad de los productos, hace que la función del inspector sea de gran importancia

se da el trabajo en serie y la especialización del trabajo

la mayoría de los artesanos se transformaron en administradores, y el resto en operarios de las nuevas empresas

Se empieza producir en masa

ESTA ARTESANAL

En el siglo XVII, se separa la ciudad y el mundo rural, donde los artesanos deben migrar a la ciudad a razon de la productividad del desarrollo del comercio internacional

en el siglo XVIII, los artesanos se convierten en instructores del oficio y en instructores, esto les permitía que fuera productos de alta calidad

Edad media, donde surgen mercados con prestigios de calidad en los productos

ANTECEDENTES

CIVILIZACIÓN GRIEGA, la cual también uso instrumentos de medida para garantizar la homogeneidad de las medidas

CIVILIZACIÓN EGIPCIA, donde los inspectores verifican el tamaño de las piedras calizas de las pirámides con una cuerda

CIVILIZACIÓN FENICA, utilizaban un programa de accion correctiva para garantizar la calidad

AÑO 2150 A.C. la calidad de la construcción estaba regida por el código Hammurabi

El hombre entendió que el uso de armas facilitaba el abastecimiento de los alimentos

ETAPAS

CUARTA ETAPA: Mejora continua de la calidad total

al entrar a un mercado globalizado, la empresas se enfrente al reto de producir y vender productos de alta calidad al menor costo posible

se desarrollan habilidades para trabajar en equipo y para la resolución de problemas

el factor humano cumple un papel importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos

La competencia empieza a ser cada ves mas fuerte los mercados se globalizan

TERCERA ETAPA: Proceso de calidad total

finaliza en la década de los noventa, cuando aparecen nuevos fenómenos socioeconomicos como la globalizacion

los encargados de la investigación de marcas, tenian un papel importante pues debían escuchar al cliente y acatar las sugerencias

todas las áreas deben participar

Esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos

SEGUNDA ETAPA: Aseguramiento de la calidad

las primeras normas de calidad fueron las Z1 las cuales tuvieron un gran exito para la industria norteamericana

Se crean las primeras normas de calidad en el mundo, se crea el sistema de certificación de calidad

Según Duncan, el objetivo era demostrar con certeza que a través de un sistema basado en la estadístico era posible garantizar los estándares

El control estadístico de la calidad de convierte de manera paulatina en un arma secreta de la industria

PRIMERA ETAPA: Desarrollo de calidad

se da el organigrama de las empresas donde aparece el departamento de control de calidad

la calidad significa atacar los efectos y no la causa, con un efecto netamente correctivo

Control de calidad por inspección

segunda guerra mundial