Gestión de la Información, Eje 1

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Industria del Call Center Bilingüe

By, Camilo Andrés Mora López

Tendencias del Call Center en Colombia

ChatBots

está la posibilidad de establecer conversaciones de manera automática, resolviendo problemas previsibles. En el caso de que el problema no sea resuelto, los chatbots pueden pasar la conversación para un asistente humano, que se ocupará de atenderlos.

Redes Sociales

Luego del Auge que tuvo el call center.....

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Mas industrias importantes se sumarian para brindar sus servicios en Colombia y crear una competencia de licitaciones y contrataciones para los servicios principalmente en los Estados Unidos, que era el mercado de servicio al cliente mas demandado en el mundo.

Empresas mas Influyentes del sector del BPO en Colombia tales como;

Concentrix

Sitel

Atento

Accedo, ENTRE OTROS.....

Evolución del Call Center en Colombia

Las grandes industrias Americanas

El auge de Teleperformance en Colombia, trajo consigo la gran evolución del servicio al cliente en el mundo, consigo empresas estadounidenses que dieron la oportunidad a Colombia de brindar servicios y soporte telefónico en ingles.

Después del año 2012, Teleperformance al ser la empresa mas grande del BPO en el pais, logro dar una oportunidad de empleo muy gran de la cual traería consigo beneficios monetarios muy importantes.

A lo largo de estas dos décadas del negocio del call center en Colombia, podemos decir que...

Las empresas mas influyentes del mundo en diversos sectores han revolucionado la forma en la que aumentan sus ventas y servicios con el telemarketing.

los sectores que más los utilizan son el financiero, telecomunicaciones, tecnología, farmacéutico, seguros, automotriz y entidades gubernamentales.

Historia del Call Center Bilingüe en Colombia

Teleperformance llega a Colombia!

Esta empresa que tiene su sede central en parís, Francia, se había convertido en la empresa mas influyente del sector de telemarketing, actualmente con mas de 44 años de experiencia en este campo de servicios.

En Colombia, Teleperformance había traído licitaciones y contratos millonarios por servicio al cliente en otro idioma, el mas demandado del mercado en este caso servicios en Ingles. Ya era tendencia para los años 2010 la gran generación de empleos en la capital Bogotá.

La innovadora propuesta de brindar servicios fuera de Colombia!

Cuando la industria genera ganancia y éxitos bastante benéficos, las grandes empresas norteamericanas por medio de una licitación europea llega a Colombia para dar la oportunidad de brindar servicios internacionales de telemarketing.

¿Cómo comenzó el call center en Colombia?

¿Cuando nace por primera vez en Colombia?

Para el año de 2001, sea crea la asociación del call center en Colombia, lo cual ya era tendencia mundial en Norteamérica y Europa por el servicio de telemarketing.