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jonka Therreau Justine 10 vuotta sitten

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Le comportement des clients de l'UC

Le comportement des clients est influencé par divers éléments, y compris les phases du processus d'achat et les comportements post-achat. Les clients reconnaissent d'abord un besoin, recherchent des informations, évaluent les risques, puis effectuent l'

Le comportement des clients de l'UC

Le comportement des clients de l'UC

Les critères de choix

Modèles de décisions
Modèle conjonctif
Modèle lexicographique
Modèle disjonctif
Modèle linéaire additif
Pour sélectionner un produit
Délai
Services associés
Prix
Marques
Qualité
Caractéristiques intrinsèques
Réponse au besoin
Pour sélectionner une UC
Proximité
Personnel
Actions publicitaires
Facilité d'accès
Prix/Quantité
Service
Le cadre
L'assortiment
La notoriété
L'image

Les outils mercatiques

Outils de marketing de transformation
Offre
Relation de service
Mise en avant
Animation
Merchandisage
Agencement
Atmosphère
Aménagement
Outils de marketing d'entrée
Outils d'étude du comportement

Processus d'achat

Comportement post-achat
Variété des processus
Selon le type d'achat
Selon le type d'acheteur
Différentes phases
Évaluation post-achat
Utilisation
Acte d'achat
Recherche d'information
Évaluation des risques
Reconnaissance du besoin

Facteurs explicatifs du comportement du consommateur

Psychologiques
Personnalité
Attitude

Affective

Conative

Cognitive

Freins

Risques

Peur

Inhibition

Motivations

D'auto expression

Oblatives

Hédonistes

Besoins
Liés à l'environnement
Culture
Classes sociales
Groupes sociaux
Famille