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Presentarse al cliente

DIALOGAR CON EL CLIENTE.

2.3.4- Usar el protocolo de prestación del servicio con los clientes.

El Protocolo de Prestación de Servicios es una serie de pasos que ayudan al técnico a establecer una relación clara, transparente y fluida con el cliente, en aquellos momentos claves en la atención de una instalación o reparación de servicio.

2.3.3- Utilizar claves de la comunicación para un dialogo eficiente con el cliente.

Es necesario e imprescindible adaptar la postura y actitud de respeto, tanto en la comunicación verbal como en la comunicación no verbal, ya que estas acciones influenciarán en la primera impresión que el cliente tendrá del técnico.

2.3.2- Identificar al cliente.

Entendiendo que el enfoque de toda atención, ya sea comercial o técnica, presencial o remota, el enfoque siempre debe ser la satisfacción del cliente, para lograr este objetivo debemos abordar dos aspectos sumamente importantes en la ejecución de la actividad, estos son el requerimiento y la necesidad.

2.3.1- Saludar al cliente e identificarse de acuerdo al protocolo (PPS1).

El saludo es un acto comunicacional en que una persona hace notar a otra su presencia generalmente a través del habla o de algún gesto, es importante comprender que a través del saludo, el receptor realiza un prejuicio del emisor en función de la imagen que transmite.

2.2 Comprobar disponibilidad de recursos para efectuar trabajos.

2.2.1- Revisar los materiales, equipos y herramientas antes de la realización de cada visita al cliente.

El técnico deberá garantizar la disponibilidad de todo el material, es decir, asegurar que todas las herramientas, equipos

2.1 verificar presencia e higene personal

2.1.3- Mantener una imagen y actitud profesional ante el cliente.

Antes de presentarse al cliente e ingresar a su domicilio, el técnico deberá considerar las recomendaciones abajo descritas sobre la postura y actitud que deberá mantener durante la ejecución de los servicios.

2.1.2- Cuidar la higiene personal.

La buena apariencia es la mejor carta de presentación de la empresa y es muy apreciada por los Clientes. De esta forma, el técnico deberá mantener su higiene personal una vez que esté en contacto con el cliente y durante la realización de su trabajo.

2.1.1 Usar uniforme corporativo, cédula de identidad y credencial.

El Técnico deberá salir de su base y presentarse ante el Cliente con el uniforme establecido por Telefónica , manteniéndolo en buen estado, sin manchas ni deterioro físico, con el objetivo de generar una buena imagen de la Empresa y del profesional.