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Le Istruzioni Operative (IO) sono documenti che descrivono dettagliatamente un’attività con l’obiettivo di mettere tutti gli operatori nella condizione di eseguirla allo stesso modo
il presente manuale della qualità ha lo scopo di descrivere, sinteticamente, le strategie addottate dall'amministrazione provinciale di Forlì-Cesena per una gestione efficace ed efficiente della propria organizzazione, attraverso l'adozione di un sistema qualità certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008
Il chiarimento rimuove ogni dubbio circa la responsabilità relativa alla conformità del prodotto con la dichiarazione di prestazione .Con l'apposizione del marchio CE il fabbricante si assume la responsabilità della conformità del prodotto alle prescrizioni della normativa comunitaria applicabile. Il costruttore resta responsabile della conformità del prodotto alle caratteristiche indicate nella dichiarazione di prestazione. In detto contesto opera nondimeno al fine di valutare la conformità del prodotto alla presente direttiva. Essa comprende i documenti necessari previsti al punto 3.2, lettera c) che consentono di valutare la conformità del prodotto ai requisiti della presente direttiva.
La certificazione ISO 9001 dimostra che l’azienda è capace di rispondere in modo coerente ed esaustivo alle aspettative del cliente. Per questo motivo, molti acquirenti richiedono fornitori certificati ISO 9001 per ridurre al minimo i rischi di acquistare prodotti o servizi non conformi. Un’azienda che ottiene la certificazione ISO 9001 sarà in grado di raggiungere significativi miglioramenti in termini di efficienza organizzativa e di qualità del prodotto minimizzando sprechi, evitando errori e aumentando la produttività
Con il termine "norma" si intende uno standard, un metodo comune di lavoro accessibile al
pubblico, una specifica tecnica approvata da un organismo riconosciuto che si adotta su base
volontaria e che può essere riconosciuta a livello nazionale (ed è identificata, in questo caso, con la
sigla UNI o CEI), europeo (identificata con la sigla EN o CEN) o internazionale (identificata con la
sigla ISO, IEC, o ITU-T).
La norma, al contrario della regola tecnica, non è legalmente vincolante ma volontaria.
è un insieme di attività interrelate, svolte all'interno dell'
, che creano
trasformando delle risorse (input del processo) in un prodottofinale (output del processo) a
, destinato ad un soggetto interno o esterno all'azienda (cliente). Il processo è teso al raggiungimento di un obiettivo aziendale, determinato in sede di
, se questa è presente.
Tanto le risorse quanto il prodotto possono essere beni, servizi o informazioni oppure una combinazione di questi elementi. La trasformazione dell'input in output può essere eseguita con l'impiego di
, di macchine o di entrambi.
Nelle aziende dotate di un sistema di
, in accordo alla norma
, i processi aziendali devono essere misurabili e monitorabili nel tempo mediante l'utilizzo di indicatori di prestazione chiave
.
nel
marketing, il prodotto è anche una delle 4P del
marketing mix. Viene definito come tutto ciò che può essere offerto a un mercato per attenzione, acquisizione, uso o
consumo, per soddisfare un desiderio o un bisogno. Un prodotto non è quindi solamente l'oggetto fisico in sé (bene) ma include anche
servizi, persone, luoghi, organizzazione e idee.
Proprio per questo, nell'ambito del marketing, si parla sempre di più di Sistema Prodotto e non di più di prodotto semplice. Il Sistema Prodotto è infatti formato dal prodotto fisico-tecnico, dall'imballaggio, dal marchio e dai servizi accessori.
il concetto di qualità in azienda è legato al concetto di marketing,alle politiche di prezzo,alla definizione delle abilità professionali e alla capacità di produzione;è una cosa molto semplice e,di conseguenza,utilizzabile con estrema flessibilità
L’applicazione del Controllo Qualità consiste nell’assicurarsi che il prodotto sia conforme ai requisiti espressi dal cliente effettuando, prima della consegna, tutti i controlli, le prove e le misurazioni necessarie per eliminare quei prodotti che non corrispondono ai requisiti espressi nelle specifiche.
è una Caratteristica distintiva di una persona o di una cosa, suscettibile di giudizio o di valutazione, spec. riguardo al grado di perfezione, di capacità, di utilità: una stoffa di ottima q.; la q. scadente di un lavoro; guardare più alla q. che alla quantità delle cose; non ha le q. necessarie per fare il commerciante
La taratura è una tipologia di
caratterizzazione che ha come scopo la definizione delle
caratteristiche metrologiche di uno strumento di misura. Questo avviene tramite un confronto di misure con uno strumento di riferimento, definito campione.
Lo strumento oggetto della taratura è anche definito tarando.
È necessario evitare di confondere la taratura con la calibrazione. mentre la taratura è un'operazione che permette di definire le caratteristiche metrologiche di uno strumento e viene effettuata solitamente una volta all'anno da un ente certificato, la calibrazione ha come obiettivo quello di rendere lo strumento più accurato
e viene effettuata tutte le volte che si usa lo strumento dall'utilizzatore. In pratica taratura non è affatto sinonimo di "regolazione", "messa a punto", "riparazione" di un'apparecchiatura di misurazione: la regolazione di uno strumento è, a volte, una conseguenza del risultato della taratura.
Un campione è un oggetto, uno
strumento o un sistema di misura, destinato a fornire un riferimento rispetto ad una o più grandezze. Esso ha il compito di definire, realizzare, conservare e riprodurre unità di misura.
La trasmissione (tra il campione e un altro strumento) della
riferibilità di un'unità di misura (e conseguentemente della grandezza associata) viene realizzata tramite l'operazione di
taratura
un'unità di misura è una quantità prestabilita definita grandezza fisica, adottata per convenzione o per legge, utilizzata come termine di riferimento per la misura di grandezze della stessa tipologia. Le unità di misura possono avere assegnati dei nomi e dei simboli convenzionali. Una volta definita un'unità di misura, ogni altro valore della grandezza fisica associata può essere espresso tramite multipli o sottomultipli dell'unità di misura in questione.
