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jonka ALIXON DANIELA ARENAS PUENTES 6 vuotta sitten

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

El manejo de conflictos y la negociación implican diversos estilos que van desde el colaborativo hasta el competitivo, cada uno adecuado para diferentes situaciones. Las soluciones razonables suelen involucrar el cierre de la negociación mediante la presentación de propuestas y ofertas.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

TÁCTICAS

Falta de autoridad
el farol
Oferta inicial
el bueno y el malo
Gradualista

¿CÓMO ENFRENTARSE?

Desarrollo del proceso negociador
Tener una buena actitud para resolver el conflicto
Reconocimiento de la otra parte

SOLUCIONES RAZONABLES

Cierre e implementaciòn
Culmina negociaciòn
Presentación de propuestas
Ofertas y contraofertas
Cooperativa
Colaboración
Antagónico o de tanteo
limites y objetivos
preparatoria
Naturaleza del conflicto

ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

Comprometido
Colaborativo

INTERVENCIÓN DE TERCEROS

bajo el tema
Mediación
Conciliacion
Arbitraje

FASES

Actitud favorable
Reconocimiento
Acción
Evaluacion
colaborador
Complaciente
De compromiso
De evitación
Competitivo

ORIGENES HABITUALES EN LAS EMPRESAS

Resistencia a continuos cambios
Diferencia en responsabilidades
Diferencia en valores
Competencia

PUEDEN SER DE TIPO

intragrupo
intergrupo
interpersonal
intrapersonal

SE ENCUENTRAN EN DIFERENTES ENTORNOS

Laboral
Social
Familiar
Personal

LUCHA ENTRE AL MENOS DOS PARTES