Técnicas de la comunicación

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Comunicacion Familiar

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Norma oficial mexicana NOM-019-SSA3-2013 PARA LA PRACTICA DE ENFERMERIA

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COMUNICACIÓN CELULAR

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Florence Nightingale

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Emisor, mensaje, codigo, canal, receptor, contexto, barrera, retroalimentación, receptor.

Técnicas de la comunicación

No terapéutica

Enfermería

Tener en cuenta que los pacientes o familiares comprarán sus ideas y se dejarán persuadir con más facilidad si usted les agrada

La enfermera debe sonreírle al paciente naturalmente lo cual que resulta un elemento clave para la recuperación del mismo

Componentes

Expresión facial

Esta nos muestra el estado emocional del paciente o del enfermero, nos indica si la información se está comprendiendo en la intensidad que se pretende enviar el mensaje,si está en contra o de acuerdo

Asertividad efectivo

Sugieren franqueza, seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla

Mirada

La mirada en el mismo nivel (horizontal) que el paciente es mucho más efectivo que si el profesional de la salud mira desde un plano superior.

Postura corporal

La confianza generalmente se expresa a través de una excelente postura

Existen 3 tipos de postura

Contraída

Suele interpretarse como depresión, timidez.

Retirada

Suele interpretarse como de rechazo, repulsa o frialdad, adopta la posición de brazos cruzados y cuerpo hacia atrás.

Acercamiento

Indica atención (posición relajada, cuerpo hacia adelante)

Se considera un lenguaje relacional donde se manifiesta el estado de ánimo, complementa, contradice o sustituye al lenguaje verbal.

Terapéutica

Elementos clave

Fluidez

Claridad y velocidad

Preguntas

Son esenciales para mantener la conversación, obtener información y mostrar interés por lo que dice la otra persona

Duración del habla

Está directamente relacionada con el asertividad, la capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de ansiedad social

Tono

El tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado

Comunicación específica para una relación en la que una persona realiza el papel de ayudar a otra

Escucha activa: Escuchar lo que el familiar tiene que expresar

Pensamiento terapéutico Empatía. Escucha receptiva. Atención a las emociones. del familiar. Acompañamiento del paciente y su familia en sus reflexiones. Ayudar al paciente y familia a aumentar su dignidad y la autorreflexión y auto-observación.

Emociones

Respuestas con un valor adaptativo, que manifestacian respuestas fisiológicas, en la expresión facial, la experiencia subjetiva, procesamiento de la información.

La empatía se manifiesta en la conducta de la enfermera

Rostro y expresiones; demostrándole al familiar que nos importa su situación y que intentamos comprender

Profesional de enfermería

Relación de confianza y respeto mutuo

Psicológico desarrollando ciertas destrezas y habilidades para poder brindar una favorable relación de ayuda.

Paciente y familia

Puede ir desde una mirada o un abrazo, hasta un pequeño apretón de manos, una palabra de aliento en un momento dado