Tipos de clientes.

Los diferentes tipos de clientes pueden clasificarse según su nivel de fidelidad y su volumen de compra. En términos de fidelidad, se identifican cuatro categorías principales: el cliente mercenario, que se muestra descontento y busca alternativas debido a los altos costos; el cliente opositor, que siempre está buscando mejores opciones de servicio; el cliente prescriptor, que actúa como un amigo de la empresa y la recomienda; y el cliente cautivo, que entra y sale del negocio sin establecer un compromiso duradero.

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