Triangulo del
servicio
Type in the name of the book you have read.
Cliente
El cliente toma el protagonismo
El cliente es la clave que permite relacionar los empleados con el mercado
Es la persona que viene con una idea para satisfacer sus necesidades con un servicio o una experiencia
Personal
In contrast to the main idea, the theme is the message, lesson or moral of the book.
Some tips to find out the theme of the book easier:
- Try to find it while you are reading. It may be stated or implied.
- Think about how the characters reacted to obstacles.
- Think about the important decisions that the characters made.
- Think about the characters growing or changing throughout the book.
es las personas que tradicionalmente han prestado el servicio, están teniendo una labor periférica y oficial
En las empresas modernas se considera a los empleados no sólo como el mejor recurso de la Compañía sino que son la Compañía.
El trabajo es el esfuerzo humano cuyo fin
consiste en producir servicios y bienes de consumo.
Estrategias de servicio
Type in the main idea
Estas estrategias son fundamentales para hacer crecer una empresa
Comunicación
Entrenamiento
Capacitación
Se establece una guía
Es la primera etapa del ciclo de vida del servicio
The main idea is what the book is mostly about.
Some tips to find out the main idea of a book easier:
- Read the title.
- Look for the text features.
- Figure out if you are reading a fiction or a non fiction book.
- Think about some examples that support this idea.
Sistema
Type the names of the book characters. Start with the main character.
Draw arrows to represent the relationship between them and if it is possible write on them what they represent for each other (if they are relatives, friends, lovers, enemies etc.)
La empresa es un sistema de
coordinación central; una unidad de dirección o planificación.
Se entiende como todos no- Humanos que interactúan con el cliente
Characteristics
What are the characteristics that best describe the character? Type them here.
Concepto
What is the reason why the author wrote the book?
Encadena y actúa al rededor del cliente manteniendo relaciones simbióticas
Entender el servicio como un todo
