КК

Plus de détails

StudySpace навигация + функционал

par Daniel P

Интервью_UX

par Сиренко Наталья

План организации — дерево

par Ирина Клименко

Компьютерное тестирование

par Татьяна Курзина

КК

8. Сбор данных

8.2 Оставьте емэйл

Пользователь без емэйла

8.2.1 pop_up_b Оставьте мэйл что бы получать рассылку (синхронизация с ЕС)

8.1 Собирать телефон

Если не оставила телефон

8.1.1 письмо (оставь номер - получи плюшку)

7. Поздравления

7.4 Прошла первый урок

Нажала "я изучила"

7.4.1 pop_up_b (подарок + мотивация)

Кнопка 1 "Изучать следующий урок"

7.3 Прошла 50% программы

Прошла 50%

7.3.1 pop_up_b (подарок + видео мотивация)

Кнопка 1 "Изучать уроки дальше"

7.2 Прошла первую программу

Прошла первую програму

7.2.1 pop_up_b (подарок)

7.1 Дни рождения

День рождения

7.1.1 письмо (подарок)

6. Конверсия в повторную продажу

5. Конверсия в продажу

5.4 День окончания подписки

Конец п.п.

5.3.2 pop_up_b (Сегодня закончится п.п.)

Кнопка 3 "Не буду оплачивать"

pop_up_b "опрос"

pop_up_b "спасибо + доп. 5 дней п.п."

Письмо "напоминалка + скидка"

Кнопка 1 "Оплачу сейчас"

Перевести на страницу тарифов

5.3 1 День до конца подписки

1 день до конца подписки

5.3.1 pop_up_b (Опрос - успела понять что такое клуб?)

Составить опрос при результате которого понимать, понял или не понял

Опрос (пара вопросов после которых мы поймем понял или нет)

НЕТ

5.3.1.2 pop_up_b (Напутствие + еще 5 дней)

Кнопка 1 "Получить дополнительный пробный период"

pop_up_b "Сделайте репост и получите дополнительный п.п." (Учесть емэйл рассылку, если человек воспользовался предложением, не отправлять письмо)

ДА

5.3.1.1 pop_up_b (Оплати прямо сейчас со скидкой)

Кнопка 2 "Оплачу позже"

Письмо "Напоминалка"

Кнопка 1 "Получить скидку"

Перейти на страницу тарифов со скидкой

5.2 Потеря прогресса: КЛУБ

Прошла 50% программы (П.П.), получила все попапы с оплатой но не оплатила

5.2.1 письмо (Продлите клуб, что бы не потерять прогресс + скидка)

5.1 Отказ после выставленного счета: КЛУБ

отменила оплату/ушла со страницы оплаты/Ведет мышкой к закрытию страницы

5.1.1 pop_up_b (Опрос)

Кнопка 3 "Не удалось купить"

Начать диалог с сообщением от пользователя "Не могу оплатить"

Кнопка 2 "Просто не хочу"

Кнопка 1 "Слишком Дорого"

pop_up_b (цены со скидками 50%)

4. Обратная связь / опрос

4.1 Не оплатила после п.п

Закончился п.п., после попапе 11 дней не оплатила

4.1.1 письмо (Опрос+доп. п.п.)

3. Возврат

3.2 Не заходит 6 дней

Не заходил 6 дня

3.2.1 письмо (вернись бро)

3.1 Не заходила 2 дня

Не заходила 2 дня

3.1.1 письмо (вернись бро)

2. Помощь

2.3 Помощь при поиске

Зашел на страницу поиска

2.3.1 Чат (Если не нашли что искали я помогу)

2.2 Помощь в оплате

Нажал на кнопку продлить

2.2.1 чат (Я помогу выбрать тариф и с оплатой)

2.1 Приветственный чат

Получила доступ в клуб, прошла инструкцию

2.1.1 чат (Я Ваш персональный менеджер)

1. Вовлечение

1.10 Возвращение в программы

Перешла в каталог - видеоурок или статья (которое есть в клубе)

1.10.1 pop_up_s (это видео есть в клубе в программе, заходи туда)

Кнопка 1 "Перейти в программу"

Перевод в нужную программу

1.9 Совет для активного пользователя

Прошла больше 30% только одной программы

1.9.1 pop_up_s (Мотивация + подарок)

Кнопка 1 "Получить подарок"

Открыть подарок в отдельном окне

1.8 Совет для НЕ активного пользователя

Прошла меньше 10% уроков в программах за 3 дня

1.8.1 pop_up_b (Написать почему важно проходить программы)

Кнопка 2 "Не хочу проходить программы"

1.8.1.1 Опрос

Кнопка 1 "Продолжить проходить программу"

1.7 Описание советов

Первый раз зашла в советы

1.7.1 pop_up_b (Описание)

1.6 Описание каталога

Первый раз зашла в каталог + участница клуба

1.6.1 pop_up_b (Описание+помощь)

Кнопка 2 "Поищу сама"

Кнопка 1 "Помогите найти"

Чат "Напишите о чем вы хотите узнать"

1.5 Описание программ

Первый раз зашла в программу + участница клуба

1.5.1 pop_up_b (Описание )

Кнопка 1 "Начать проходить программу"

1.4 Описание вебинаров

Первый раз зашла в вебинары + участница клуба

1.4.1 pop_up_b (Описание)

1.3 Описание консультаций

Первый раз зашел в консультации

1.3.1 pop_up_b (Описание)

Кнопка 2 "Читать вопросы пользователей"

Закрыть попап

Кнопка 1 "Задать вопрос"

Открыть поле ввода

1.2 Добавление детей

Если не заполнила детей

Показать попап с добавлением детей до 1.1

1.2.1 pop_up_b (Добавьте детей, что бы получить доступ к программам)

1.1 Описание Клуба

Первый раз зашел в viline.tv/club

1.1.1 pop_up_b (Клуб - это "немного текста" и видео)

Кнопка 2 "Посмотреть вебинары"

1.1.1.3 Переход в раздел "Вебинары"

Кнопка 2 "Задать вопрос эксперту"

1.1.1.2 Переход в раздел "Консультации"

Кнопка 1 "Изучить программы"

1.1.1.1 Якорь на программы