par SFAR Laurent Il y a 8 années
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Bloc L'eau dans votre commune
Site du Ministère de la Santé
Installation assainissement
Votre commune est dotée des installations suivantes:
- 1 station d'épuration
- 16 kilomètres de canalisations
Installation eau potable
Votre commune appartient au syndicat Synd. ANNONAY-SERRIERES, doté des installations suivantes:
- 1 unité de production d'une capacité de 60 m3/h
- 2 unités de production d'une capacité de 900 m3/h
- 39 châteaux d'eau ou réservoirs
- 473 kilomètres de canalisations
Info succincte, ex. L'eau du robinet de FELINES est une eau équilibrée, dont la teneur en calcaire est de 24,6 °F.
NOM + REf Client (Menu droite)
Contacter votre service clientèle
par e-mail (lien page contact/formulaire)
Demander une fermeture temporaire (Date)
Demander un devis (Departement+commune)
télécharger pdf à compléter
puis envoi par courrier)
// téléchargement fichier "info branchement"
Vos services
caractères agrandis
lien page accueil http://www.handicapzero.org/
e-facture (souscription)
Votre abonnement
Résilier son abonnement
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Formulaire contact/message libre
Formulaire Pdf
Régler votre facture
Paiement du solde par CB
Communiquer son index
+ Comment relever son compteur (pop-up)
Vos données personnelles
Modifier coordonnées bancaires
Modifier adresse de facturation
Vos préférences (opt-in)
Modifier Adresse email
Modifier coordonnées Tel
Historique des consommations
Pb : page info techniques (pas Hq des conso)
Votre branchement
Suivi des interventions
Information Techniques
Communiquer les index de votre compteur
Banner Prélèvement mensuel et e-facture
Votre dernière facture/5 dernières (demat.)
Gérer vos contrats
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Votre situation
Mensualité prélevées (+details)
Solde de votre compte
Mode paiemet
Espace client
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Agences
Filiales
8. Entretenir sa fosse septique
7. Préserver les ressources
6. L'eau et quelques chiffres
5. Les types de pollutions
4. L'assainissement non collectif
3. L'assainissement collectif
2. Les « eaux usées »
1. Le développement durable, notre démarche au quotidien
Sommaire avec lien (pas page, problème de navigation, linéaire)
10. Les traitements de l'eau potable
9. Fluor & eau potable
8. Calcaire & eau potable
7. Chlore & eau potable
6. Plomb & eau potable
5. Pesticibles & eau potable
4. Nitrates & eau potable
3. L'information sur l'eau
2. Les contrôles
1. Les normes qualités
Pb de navigation en niveau 3 (pas retour arriere possible...)
Les usages de l'eau
Votre Espace Client
Votre consommation
Votre compteur d'eau
Le 1er février 2014, l'espace unique de paiement en euro (SEPA) harmonise les moyens de paiement
Les modes de paiement pour vos factures d'eau
En cas de difficulté pour le règlement de votre facture d'eau
Répartir son budget eau sur l'année avec la mensualisation
Les gestes simples pour économiser l'eau
Les redevances des Agences de l'Eau
texte + liens sur agences de l'eau (ex. Agence de l'Eau Seine Normandie :http://www.eau-seine-normandie.fr/). nota : attention a _blank si page externe)
Prix moyen d' 1 m3 d'eau
Mensualisez vos factures d'eau
Comprendre votre facture d'eau
Vos factures
Nous adresser une réclamation lorsque vous n'êtes pas client de Saur
Nous adresser une réclamation lors que vous êtes client de Saur
Nous adresser un courrier
24 h sur 24, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client
Les meilleurs créneaux horaire pour joindre nos conseillers clientèle
Petit Lexique pour vos travaux de branchement
Travaux de branchement : estimation ou devis ?
Les étapes de vos travaux de branchement
Vos travaux de branchement
Votre facture de résiliation
Vous avez oublié de résilier...
Vous déménagez
Résilier votre abonnement
Vous rétracter
Votre première facture
Vous avez oublié de souscrire à votre abonnement au service de l'eau
Vous abonner au service de l'eau
Marche à suivre/première visite Comment obtenir les accès
Besoin d'aide ?
Créer son espace (Formulaire de création de l'espace client 1) : 1. référence client ET ref. facture ou Nom/Prénom + Une image (facture) permet de visualiser les endroits où le client peut récupérer sur une facture les informations à renseigner Le client peut aussi indiquer la dénomination de son contrat (champ libre de commentaire qui lui permettra d'identifier ses différents contrats, ex. maison, appart rue dupont) Validation 2.Formulaire de validation des conditions générales d'utilisation + validaiton 3. Saisi de son email + validation 4. Message de confirmation et d'information "nous venons de vous adresser un email..." indiquant les actions à mener. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - (Formulaire de création de l'espace client simplifié 2. Lien depuis mail reçu par le client via Selligent) 1. formulaire pré-renseigné : ref. client + Nom/prénom Possibilité d'indiquer la dénomination de son contrat (champ libre pour identifier ses différents contrats) +validation 2.Formulaire de validation des conditions générales d'utilisation + validaiton 3. Saisi de son email + validation 4. Message de confirmation et d'information "nous venons de vous adresser un email..." indiquant les actions à mener.
Activez votre espace client (Le client reçoit un email de confirmation d'inscription avec un lien pour finaliser la création de son espace client) : 1. Formulaire de saisie du mot de passe (Saisie mp X2 + validation) 2. Message de confirmation de l'inscription + lien invitant à se connecter à l'EC
Information sur la qualité de l'eau (lien vers Eau dans ma commune/Mon Eau/Qualité de l'eau) (préciser l'emplacement dans Espace client)
Contact/demande
Liens vers la page contact - reprenant le CP du client (Aide & contact/Contactez): - mise à disposition des coordonnées du point d’accueil, courrier, tel, - possibilité de remplir un formulaire catégorisé avec guide vers les démarches en ligne, - accès à la charte SAUR, - possibilité de joindre un document….
Spécificité contractuelle liée au service de télérelève offrant des services aux clients concernés (alerte fuite, suivi des consommations journalières...)
liens avec EDMC et Espace Public (ensemble des organismes...)…
conseils pratiques liés au compteur : la lecture du compteur, la protection du compteur... (niveau 3 en lien avec Espace Public/Aide)
Demander un devis pour un branchement neuf (formulaire à remplir-niveau 3- en lien avec Espace Public : Mes démarches/Emménagement/demander un branchement)
simulateur de consommation en lien avec Espace Public /ma consommation (niveau 3)
mise à jour de l’emplacement du compteur tel que l’accessibilité la localisation (garage, maison, cour, jardin…) avec autorisation faite à SAUR de pénétrer en partie privée pour relever le compteur (case à cocher) niveau 3
visualiser les interventions terrain faites sur les branchements du client (niveau 3)- préciser
saisie du relevé de compteur, niveau 2 : Sasie relevé + possibilité de joindre une photo compteur horodatée, niveau 2
visualisation de la consommation (histogramme) de l’ensemble des compteurs du client avec les index dont l’origine est précisée (estimé, relevé par agent, estimé) niveau 2
Suivi de mes demandes/dossiers en cours (Cf. diagramme flux/processus)
possibilité donnée au client de visualiser les campagnes de communication (selligent) qui lui ont été adressées (préciser)
information faite au client pour la mise à jour de son Profil Saur (préciser) telle que : - mandat sepa non retourné, - prélèvement impayé, - date d’exigibilité dépassée, - mensualisation non activée, - relevé estimé
Visualisation de l’avancement des demandes en cours concernant les comptes clients rattachés à son identifiant : Un système visuel (ex. jauge) indique l'avancement de chaque dossier : "ouvert", "en cours de traitement", "terminé" Il est informé par un visuel (enveloppe) au niveau de chaque dossier si des messages sont en attente (nom du conseiller, statut de la demande (réceptionnée, en cours de traitement) en niveau 2 et en niveau 3 visualisation de l’historique des demandes clôturées
(Dossier en cours) - message en attente: client clique sur le dossier en cours qui l'interesse puis accède à un fil de conversation (type bulle SMS) Il peut répondre dans le fil de conversation Valide
(Dossier "ouvert" ou "en-cours") : Possibilité donnée au client de joindre une PJ dans le fil de la conversation (ex. justificatif)
Paiement
différer un prélèvement
arrêter un prélèvement…
simulation du montant de mensualisation pour un profil client non mensualisé (niveau 2) à partir du montant des factures
promotion des services de mensualisation, d’e facture avec une accroche accompagnatrice et cgv (+ contenu) selon le profil client, avec souscription (joindre le manda sepa signé par le client) et désinscription aux services (niveau 2)
choix du mode de paiement actuel avec contenu sur les différents modes de paiement proposés par SAUR (prélèvement, tip sepa, chèque, cash compte…)
possibilité de modifier le montant et la date du prélèvement,
payer en ligne (par paylib ou carte bancaire (niveau 2)
Mes factures
contenu sur l’aide sociale et spécificités de facturation sur la commune (niveau 3) lien avec EDMC
simulation du montant de mensualisation pour un profil client non mensualisé (niveau 2 ) à partir du montant des factures (format à préciser)
Promotion des services de mensualisation, d’e facture avec une accroche accompagnatrice et cgv (+ contenu) selon le profil client, avec souscription et désinscription aux services (niveau 2) Format Actu (image+ texte)
consultation des annexes à la facture - niveau 3 (à préciser)
aide à la lecture de la facture (niveau 3 en lien avec Espace Public)- (à préciser)
lien pour paiement (ne figure pas dans brief crea ?)
Consultation des factures avec focus sur la ou les factures dues (niveau 2) justifiant le solde du compte et historique des 6 dernières factures (niveau 3) et précision sur la date d’émission de la prochaine facture
Visualisation d'un ensemble de données : o Mode de paiement choisi o Mode de réception de facture choisi : papier ou dématérialisée o Solde du compte avec lien pour paiement (paylib, carte bancaire) o Calendrier des mensualités (avec la notion de réglée, rejetée, à venir) en précisant que les montants prélevés seront déduits de la prochaine facture
Profil
Résilier votre abonnement (formulaire) cf. processus Résiliation contrat abonnement: 1. Client prélevé : Saisir Date de relève + Index de consommation (possibilité de cliquer et de consulter un visuel (photo; video) pour expliquer comment relever son compteur) + possibilite de transmettre une photo de compteur ou un doc pdf. Valider 2. Client non prélevé : Index valide : Renseigner : Nouvelle adresse où recevoir la facture de résiliation Accessibilité du compteur pour fermeture du branchement Valider/modifier l'adresse email et le N° de tel Valider 2.1 Compteur non-accessible > Inviter à prendre un rendez-vous en ligne (process) 2.2 Compteur accessible : message "Votre demande a été prise en compte" + envoi email de confirmation
Affichage du profil et données personnelles du client et possibilité de modifications • telles que l’adresse, le tel, le mail, mdp (cf. diagramme flux modification/résiliation) • le RIB, • le mode de paiement choisi, • le mode de réception des factures, • la catégorisation du branchement : résidence principale ou secondaire • l’acceptation client pour recevoir des informations par SMS/mail avec contenu sur l’utilisation des données personnelles
ACCUEIL Espace client
Présentation et accès à Visite virtuelle de son espace, aide à la navigation
Mes demandes en cours (accès)+ indication du nb de dossiers "ouverts" et "en cours" + visuel indiquant s'il y a des messages à son attention
Mon relevé de compteur (accès)
Mes factures (accès)
Mon profil client (accès)
Tableau de bord (Contenu informatif personnalisé)
événement de facturation
Période de relève
Travaux et interventions (idem Eau dans ma commune) (alerte, Interventions en-cours/prévues)
adresse de facturation
Solde du
en fonction de son profil (transparent pour le client et direct) :
Contactez
Telecharger brochure de la médiation (comment transmettre une réclamation) ?
Contact Urgence
EN LIGNE Nous envoyer un formulaire Liste déroulante des motifs de contacts à selectionner cf. détail process contact
PAR TELEPHONE Taper son CP > N° service client
PAR COURRIER Taper son CP pour obtenir l' adresse TSA
Info pratiques sur les différents modes de contact
Aide (FAQ)? -Assistance - FICHES CONSEILS
Accessibilité
- Avatar langue des signes - film en langue des signes qui explique comment contacter Saur - Contact Saur en LSF ou en TXT - Information pratique sur le fonctionnement du service WS et les partenaires - Installation du plugin - Lien vers le site d'Elison contact - Lien vers le site d'Ivès - Informations pratiques sur le service d'adaptation des documents en braille et caractères agrandis - Lien vers le site d'handicapzéro
Mon installation (diagnostic)
Infos pratiques compteur
- protéger votre compteur contre le gel - partir tranquille (abordé par le film) - changement de compteur - absence en cas de relevé - service alerte fuites domoveille contact - Domoveille on line
Infos pratiques sur la qualité de l’eau (à voir si pas de doublon avec Aide/qualité de l'eau et Toute l'info/qualité) ? - Ou trouver l'information, quels organismes font des contrôles, comment les clients sont ils prévenus en cas de pollution - normes/paramètres de qualité - Nitrates, pesticides, plomb, chlore, calcaire, fluor - information sur l'eau - les traitements
Infos pratiques sur les usages de l’eau
- limiter les dépôts de tartre - installer un adoucisseur - diagnostiquer un problème de pression - puits et forages privés - puits et usages alimentaires - canalisations en plomb - boire de l'eau du robinet utilisation de l'eau pour les biberons, explication sur les bruits dans la tuyauterie, pression au robinet, odeurs….
Qualité de l'eau > doublon avec Toute l'info sur l'eau/Qualité de l'eau ?
Budget
Dimminuer sa consommation // avec Menu Ma consommation
Simuler ma conso ? // avec Menu Ma consommation
Fuite, coupure d'eau
Coupure d'eau ...
Fuite : la détecter, la localiser, bénéficier d'une remise
Démarches en ligne
Branchement
Relevé de compteur
Transmettre mon relevé
Facture
- prix moyen d'1 m3 d'eau - qu'est ce qu'une redevance agence de l'eau - SEPA -> plus utile en 2016 (à la rigueur en FAQ...)
La facture electronique (contenu à revoir) chaque personne qui va sur la partie facture est conduite par la suite vers la dématérialisation
Payer sa facture (à revoir)
Changer de mode de paiement (à revoir)
- mieux comprendre la facture: détail des différentes parts qui composent une facture et des informations principales qui y figurent (Attention au modèle de facture : modèle SAUR / modèle Marque Blanche)
Comment résilier son abonnement
Opter pour la facture electronique
M'abonner
Je m'abonne en ligne
Mon Espace client en ligne Intro sur Espace (factures, paiement, ) par un conseiller
Gestion des données personnelles
- Informations pratiques sur les données personnelles - quelles infos conservées et pourquoi, conservation des correspondances écrites
Fonctionnalités de votre espace client
Créer votre espace client (lien)
Présentation video/animée de - Visite guidée
Que faire avec mon espace client ? Description des fonctionnalités
Créer et Accéder à mon espace client
Alerte aux contacts frauduleux ?
J'ai oublié mon mot de passe : comment le réinitialiser ?
Créez votre espace (lien formulaire de création de l'espace client)
Comment obtenir les accès à mon espace client/créer son compte ? (Description des étapes de manière pédagogique- animation ?)
Mon installation diagnostic ?
Informations pratiques : - Canalisations en plomb, dépôts de tartre, adoucisseurs, puits, diagnostiquer un problème de pression -> process ludique pour aider les internautes à réaliser leur propre diagnostic de pression avec questions, conseils et marche à suivre (différente selon les réponses). - Mon compteur : protéger son compteur, partir tranquille…
eau et environnement
Informations pratiques sur la qualité de l'eau : - le développement durable, notre démarche au quotidien - les eaux usées - l'assainissement collectif - les types de pollution - l'eau et quelques chiffres - préserver les ressources en eau - entretenir sa fosse sceptique lien vers le site du ministère de l'écologie, du développement durable et de l'énergie
Qualité de l'eau
Lien vers le site du ministère de la santé Lien vers la qualité de l'eau dans ma commune Lien vers l'office international de l'eau
FAQ sur la qualité de l'eau
Informations pratiques sur la qualité de l'eau : - Où trouver l'information, quels organismes font des contrôles, comment les clients sont ils prévenus en cas de pollution -> process ludique pour aider les internautes à réaliser leur propre diagnostic avec questions, conseils et marche à suivre (différente selon les réponses). - Normes/paramètres de qualité - Nitrates, pesticides, plomb, chlore, calcaire, fluor - Information sur l'eau - Les traitements
Page Entrez votre Code Postal/commune ?
Calcaire
Liens vers industriels
EAU ET ELECTROMENAGER - L'eau et votre électroménager (dénomination à redéfinir) ; paramètre calcaire ; unité de mesure en degré français - Schéma - dureté de l'eau (source : note ARS)
Mon eau
Assainissement (Animation- interactif- comme pour le réseau AEP & Informations)
Qualité de l'eau (source : Note ARS- API Open data ?) :(détailler les infos à afficher, // gout, chlore, nitrate) Interface graphique à réaliser pour présenter les informations (exemple : goutte d'eau). Dans un premier temps, affichage des différentes UD (possibilités de plusieurs ARS pour une même commune) BDD/référenciel avec UD en correspondance avec commune (à créer ?) Mise à jour : 1x/mois A étudier dans un 2eme temps : (Pour chaque commune : Présentation sous forme de carte des différentes UD afin que l'internaute puisse connaître celle qui lui correspond + ARS correspondante
Goût, Chlore, Nitrate : Présentation sous forme de goute d'eau reprenant les informations spécifiques (ex. véolia, Lyonnaise)" Source : note(s) ARS -
L'eau et votre alimentation / santé (Données générales sur la qualité de l'eau (normes, contrôles, pesticides.. Mais pas d'information sur les données par communes ; contrôles)
ORIGINE de l'Eau dans ma commune (EDMC) : - Animation sur le circuit de l'EDMC : (gélocalisation / cartographie / photographie / animations / vidéodes différents ouvrages ; de la provenance ; du parcours de l'eau). Définir l’animation standard + personnalisation (d'où vient l'eau (eau source, eau de surface...nom château d'eau ... km de réseau)" > Information de la BI (cf. sous-projet) Mise à jour 1/an - téléchargement possible de la dernière note A.R.S
Travaux et Intervention
Signaler en ligne un événement (cf. sous-projet en-cours): Formulaire à renseigner en ligne (NOM/ Adresse / Commune / Mail et/ou Mobile, info "diagnostic") : Proposer au client de nous informer d'un dysfonctionnement → évènement réseau =(Possibilité de signaler une fuite, un manque d’eau, un égout bouché ou de l’eau stagnante
ALERTE (cf. sous projet en cours) Saisie libre pour DR/RCR. Process de validation à créer • Alerte sanitaire : limitation d'usage ; polution ; lien avec le site Gédicom / Selligent afin de réecouter le message ; lecture des sms. • Alerte Meteo • Restriction d'eau
INFO RESEAU (Texte + Carte du périmètre de la commune) (cf. sous projet en cours) • Coupures programmées (interventions réseaux, travaux programmés : date, type, lieu/rue) ; périmètre impacté ; lieu d'intervention ; commentaire sur la date de début et la date de fin + conseils lors de la remise en eau ; Source : BI (puis GEF), info à J+1 • Interventions en urgence (Casse : date, type, lieu/rue) Source : Saphir (à approfondir). Ajouter dans SAPHIR la possibilité de faire un push de l'intervention urgente vers le site Internet (Idem pour clôturer le dossier) > règle de mise à jour à définir- suite à l’ouverture de « dossier » dans Saphir Possibilité d'avoir un créneau horaire sur SAPHIR pour les interventions urgentes • Historique dernières interventions >combien max. + délais (ex. Mois précédent)- A préciser
Mon contrat
Mise en avant des partenariats locaux > type d'information : ACTU
Se raccorder (lien) => Renvoi vers l'Espace Public
S'abonner (lien) => Renvoi vers l'Espace Public
Lien vers le site institutionnel de la commune (nota: différent si marque blanche)
Par défaut Charte commune à tous. Dans le cadre de marché de service (vs. Délégation de service), alors charte spécifique (ex. Vendee eau, Atlantic'eau..) > téléchargement. Lister les cas.// marque blanche
Promotion des services SAUR associés au contrat : Domoveille contact / online > Préciser type de contenu, format et administration/mise à jour du contenu
Solidarité : PASS'Eau ; Offre sociale ; lien vers la liste des sites Web des CCAS (Centre Communal d'Offre Sociale) > Info Texte + Lien site Internet
"Actualités du contrat : - relevés des compteurs (Actuellement => XLS dans les CPO) (Sous-projet en-cours), puis intégration SI)" - renouvellement des compteurs (Actuellement => XLS dans les CPO- à confirmer) - information spéficique (note d'info collectivité) > à préciser, type de contenu ACTU - doc a telecharger , administration du contenu RCR ?
Espace Documentaire - ex: formulaire d'abonnement, demande de branchement spéficifique) - PDF (// processus de l'espace public) - Règlemet de Service (RDS) (format, affichage/telechargement ?
Accueil l'Eau dans ma commune
EMAIL -SMS : Possibilité de laisser son adresse e-mail et/ou son tel pour recevoir les informations du service (travaux…) sans être client (Pas dans la matrice excel)
- Changer de commune
- Calcaire Info principales dureté...
- Travaux et interventions (alerte, Interventions en-cours-prévues)
- Qualité (Dernier Rapport Qualité) [ou note ARS > à définir (cf. Veolia)]
Si ALERTE(s), alors Mise en avant de(s) ALERTE(s)
consommer responsable L'empreinte en eau (Pas dans matrice excel) ?
Maitriser - diminuer sa consommation Les bons gestes pour économiser l'eau ? (Pas dans matrice excel)
Estimer mes dépenses Renvoie vers l'Espace client (connexion) pour simuler les dépenses en fonction du prix de l'eau
Simuler ma consommation (Process à préciser) Possibilité pour le client de saisir les habitudes de consommation de son foyer pour simuler sa consommation en litres ou en m3
titre + texte d'info sur la consommation (texte, films, photos) - Fuite - information sur la marche à suivre en cas de désaccord avec la conso facturée -> lecture du compteur
Mon relevé de compteur
Info pratique sur le compteur : Film Protégez votre compteur contre le gel + lien vers Aide/fiche conseils
Simuler ma consommation (lien)
Transmettre mon relevé cf. Processus client
Si pas de carte d'autorelevé : proposer de le faire à travers espace client >Lien vers la page de connexion à l'espace client
Si Carte d'autoRelevé du compteur reçu chez client OU email auto reçu pour la mise à jour de l'index : formulaire www.monbrelevé.saurclient.fr : Saisie relevé + téléchargement photo compteur + Renseignement email ? alors lien sur creation espace client
relever son compteur: les avantages et la manière de le faire
Facture et paiement
(info sur social > CP pour connaitre les conditions>liens vers EDMC)
COMPRENDRE Présentation d'un didacticiel général sur la facture /présentation interactive (spécificité marque blanche)
Passer à la facture électronique
Formulaire facture dématérialisée dont souscription au prélèvement, dont activation de son espace client
espace client (lien vers la page de connexion)
Présentation de la facture électronique et de ses avantages
Payer ma facture
Présentation des autres modes de paiement (films, texte, photos) Mise en avant du prélèvement (films, texte, photos)
Etapes-process prélèvement, permet de créer son espace client en meme temps- transparent pour internaute
Inviter à connexion à son espace client (lien vers la page de connexion) - connait sa situation (profil, mode paiement..)
espace client (invitation et lien vers la page de connexion)
Pavé titre et information pratiques sous forme ludique: film, BD
Emménagement / Déménagement
Je résilie mon abonnement/Je déménage
liens vers Aide, conseils, fiche pratique/resiliation
Si acceptation de prélèvement (coordonnées bancaires ?) alors formulaire de résiliation (numero facture ou ref. client + demande nouvelle adresse + proposer de s'abonner) Autres process métier à définir
Le client qui résilie son branchement: texte, photo, film
Je m'abonne/j'emménage
Demande de rétractation (doc. à telecharger)
Note d'information sur le prix de l'eau
liens vers Aide, conseils, fiche pratique/abonnement
Taper son CP > indiquer les étapes et validation + Aide à la lecture du relevé compteur Formulaire d'abonnement "je m'abonne en ligne" (cf. contenu dans le process abonnement) + crée son espace client (à confirmer ALP, JGB) Mensualisation outil de Simulation Formulaire de prélèvement formulaire de Dématérialisation
Accueil du nouveau client: texte, photos, films
Demander un branchement
Nous contacter
Taper son CP (lien vers page contact)
Assistance liée au branchement - préciser
Process/etapes - Demande de branchement Neuf :
Saisie du CP > Affichage des CNE correspondantes : 1. Si pas gérée par Saur : notification 2. Si Gérée par Saur, 2 possibilités : 2.1 formulaire de branchement à telecharger 2.2 Formulaire en ligne (cf. description process-flowchart)
Info pratique : lexique sur travaux branchement Etapes sur travaux de branchement
Pavé titre et intro générale emménagement/déménagement
Espace client (lien vers la page de connexion)
Titre + texte d'accroche client (texte, films, photos)
Légendes :
Jaune : FAQ
Violet : Doc Telecharger
