No pierdas de vista que un cliente ya que está constantemente bombardeado por la competencia, cuídalo y dale seguimiento constante
Te sale mucho más caro conseguir clientes nuevos que conservar a los que ya tienes
Considerar el servicio post-venta
Innova tu negocio
Subtema
Tomar en cuenta que tanto el mercado como la competencia son cambiantes
Debes adaptarte a estos cambios
Innova siempre que puedas ofrecer nuevas formas de satisfacer las necesidades de tus clientes
usa el conocimiento que tienes de ellos y adelante con nuevos servicios.
Desarrolla lazos personales
Convive con ellos
Invitalos a un evento deportivo o cultural
Invitalos a comer o desayunar
Estableces lazos de confianza muchos más seguros y duraderos
Cruzar la barrera profesional y empezar a tratar a tu cliente como un compañero o amigo
No dejes de investigar nunca
La información es la base del éxito de cualquier negocio,
Investiga seriamente a la competencia
¿Cómo ofrecen?
¿Qué hacen?
Aplica encuestas periódicas de cómo se siente con tus servicios o productos.
Establece planes para mantener informado
Constante
Sistemática
Personalización
Una vez has conseguido que sea tu cliente, personalizada tu trato con él
¿Cuál es su estilo?
¿Cómo le gustan las cosas?
¿Qué le gusta?
El cliente es una persona diferente a todas las demás
Haz que tu cliente regrese
Se termina cuando regresa una vez ese cliente a comprarte
El ciclo de venta de su servicio o producto no termina cuando se efectúa la primera compra
Agrega valor a tu oferta
Rodea a tu producto o servicio con ofertas adicionales
Ejemplo
Si vendes diseño puedes también ofrecerle a tu cliente el servicio de impresión
Cultiva la relación con tus Clientes
Un cliente que ya probo tu producto y que está satisfecho con el mismo es mucho más probable que vuelva a cómprate que alguien que no te conoce.
No dejar de ser detallistas
Llamarlos de vez en cuando para saludar
Mantente en contacto con ellos
Dar seguimiento a tus clientes
¿Que debemos hacer?
"Atender al cliente de manera personalizada según sus requerimientos y políticas de la empresa"
¿Cuál es la importancia?
Cuidar de los clientes actuales
¿Por qué?
Para invertir estéticamente más tiempo en los clientes actuales en una de las mejores decisiones que podemos tomar.
