"Atender al cliente de manera personalizada según sus requerimientos y políticas de la empresa"

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LEY Nº 004

por MARLEN ALBORTA

No pierdas de vista que un cliente ya que está constantemente bombardeado por la competencia, cuídalo y dale seguimiento constante

Te sale mucho más caro conseguir clientes nuevos que conservar a los que ya tienes

Considerar el servicio post-venta

Innova tu negocio

Subtema

Tomar en cuenta que tanto el mercado como la competencia son cambiantes

Debes adaptarte a estos cambios

Innova siempre que puedas ofrecer nuevas formas de satisfacer las necesidades de tus clientes

usa el conocimiento que tienes de ellos y adelante con nuevos servicios.

Desarrolla lazos personales

Convive con ellos

Invitalos a un evento deportivo o cultural

Invitalos a comer o desayunar

Estableces lazos de confianza muchos más seguros y duraderos

Cruzar la barrera profesional y empezar a tratar a tu cliente como un compañero o amigo

No dejes de investigar nunca

La información es la base del éxito de cualquier negocio,

Investiga seriamente a la competencia

¿Cómo ofrecen?

¿Qué hacen?

Aplica encuestas periódicas de cómo se siente con tus servicios o productos.

Establece planes para mantener informado

Constante

Sistemática

Personalización

Una vez has conseguido que sea tu cliente, personalizada tu trato con él

¿Cuál es su estilo?

¿Cómo le gustan las cosas?

¿Qué le gusta?

El cliente es una persona diferente a todas las demás

Haz que tu cliente regrese

Se termina cuando regresa una vez ese cliente a comprarte

El ciclo de venta de su servicio o producto no termina cuando se efectúa la primera compra

Agrega valor a tu oferta

Rodea a tu producto o servicio con ofertas adicionales

Ejemplo

Si vendes diseño puedes también ofrecerle a tu cliente el servicio de impresión

Cultiva la relación con tus Clientes

Un cliente que ya probo tu producto y que está satisfecho con el mismo es mucho más probable que vuelva a cómprate que alguien que no te conoce.

No dejar de ser detallistas

Llamarlos de vez en cuando para saludar

Mantente en contacto con ellos

Dar seguimiento a tus clientes

¿Que debemos hacer?

"Atender al cliente de manera personalizada según sus requerimientos y políticas de la empresa"

¿Cuál es la importancia?

Cuidar de los clientes actuales

¿Por qué?

Para invertir estéticamente más tiempo en los clientes actuales en una de las mejores decisiones que podemos tomar.