COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO

Plus de détails

SERVICIO AL CLIENTE

par jairo peña

Los Graffitis

par Eylen Cortes

Independencia de Mexico

par Axel Torres

¿Qué es el estado del conocimiento?

par Dulce Vi

COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO

Señala que la comunicación organizacional es el específico medio por el cual la información avanza y se intercambia a través de toda la organización. La información fluye a través de las estructuras formales e informales, y lo hace hacia arriba, hacia abajo y lateralmente.

¿Para que sirve una buena comunicación?

Integrar al personal en un clima de confianza y motivación

Fluidez y efectividad en el diálogo interpersonal

Trabajadores más comprometidos con la empresa y sus objetivos

Tipos de Comunicación

Formal

Horizontal

Se produce entre personas y departamentos de un mismo nivel del organigrama

¿Para que sirve?

Facilita la coordinación de tareas al permitir relaciones interpersonales

Proporciona un medio para compartir información relevante de la organización entre compañeros de trabajo

Permite darse apoyo mutuo

Vertical

Descendente

Cantidad excesiva de mensajes de comunicación descendente puede confundir y frustrar a los trabajadores

Rara vez satisface completamente las necesidades de los trabajadores

Ascendente

Problemas

La apertura está basada en una planificación y en un método de selección de la información de interés

Suele ir acompañada de dificultades que la hacen inexistente debido a la estructura jerárquica

Informal

Habitual, rumores

Elementos de la comunicación

Según (Susana Espinosa P, 2006, pág. 178)

En el proceso de la comunicación intervienen varios elementos; tres de ellos son básicos, el emisor: el receptor y el mensaje que se transmite a través de un código, hay otros elementos que participan en este proceso, como la fuente, el destino, el ruido y entre otros

Trasmite un mensaje a un receptor mediante un código a través de un canal