par vanessa diaz Il y a 9 années
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E-procurement
suministro de productos y servicios vía Internet, es la principal aplicación del comercio electrónico B2B, ya que permite a las compañías incrementar su valor al integrar su cadena de suministros a la Red.
• E-procurement Estrategico
el proceso de seleccionar un pequeño grupo de proveedores, evaluados para conocer si pueden garantizar buen precio y pueden reaccionar con volumen ante una posible demanda. Bajo este enfoque, se consideran los descuentos y los servicios que pueden obtenerse como valor agregado
• E-procurement complejo
se refiere a la adquisición de bienes y servicios que debido a la gran cantidad de artículos o a su difícil descripción, requiere de una atención especial.
• E-procurement Simple
la adquisición de bienes y servicios mediante procesos sencillos de compra.
E-commerce
El E-Commerce, traducido como comercio electrónico, es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Ej Mercado libre, Olx.. Entro otro.
Dentro del comercio electrónico se pueden diferenciar tres tipos en función
C2C (Consumer to Consumer)
es un modelo de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final(Estrategia cliente a cliente)
B2C (Business to Consumer)
se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final
B2B (Business to Business
comercio entre empresas cuya principal finalidad es el aprovisionamiento de bienes o servicios por alguna de las partes
Trazabilidad
capacidad para reconstruir el historial de la utilización o la localización de un artículo o producto mediante una identificación registrada
Tipos de Trazabilidad
Trazabilidad hacia adelante: la que se encarga de saber cuáles son los productos expedidos por la empresa, acotados con alguna información (lote, fecha de caducidad/consumo preferente) y saber sus destinos y clientes
Trazabilidad interna:es la que se realiza dentro de la propia empresa
Trazabilidad hacia atrás: consiste en saber cuáles son los productos que son recibidos en la empresa, acotados con alguna información de trazabilidad (lote, fecha de caducidad/consumo preferente), y quiénes son los proveedores de esos productos.
Gestión de flotas
Estas es una de las aplicaciones de GPS, permite saber dónde está un coche o camión de flota, con exactitud y en tiempo real
GPS
El GPS es un sistema de localización geográfica vía satélite capaz de dar la localización de una persona u objeto sobre cualquier parte de la superficie de la tierra. Además de la posición, también permite conocer la velocidad del movimiento, la orientación del desplazamiento y la traza del recorrido que se ha efectuado
Herramientas que pemiten de desarrollo de los procesos
Gestión de los recursos humanos/portal del empleado (B2E)
Entre los servicios que puede ofrecer un portal se pueden destacar
• Agenda • Novedades • Noticias • Reserva de salas • Solicitud de vacaciones • Solicitud de material • Tablón de anuncios • Consulta de nóminas • Solicitar cursos de formación
es una página web personalizada, disponible para cualquier empleado, que facilita la comunicación, el acceso a la información y conocimiento entre los empleados, aumentando la eficacia de los trabajadores en la organización.
Las plataformas B2E ponen bajo una Intranet toda la información de la compañía y dotan a sus trabajadores de productos y servicios de valor añadido
el objetivo es convertir los datos en acciones acercando la compañía al empleado, facilitándole todas las herramientas para mejorar profesionalmente y agilizando todos los procesos de comunicación.
Gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento requiere que se trabaje en dos campos
los medios, es decir, que la empresa disponga de medios tecnológicos para poder almacenar, encontrar y compartir la información.
la cultura empresarial porque los individuos deben estar dispuestos a documentar y compartir todo aquello que saben, porque la gestión del conocimiento se basa en la colaboración
Consiste en generar un estilo de trabajo y una infraestructura que permita que la información se comparta, de manera que pueda ser útil para otros individuos a la hora de resolver problemas o tomar decisiones
Evaluacion
La evaluación del desempeño sirve como indicador de la calidad de la labor del profesional de recursos humanos
La evaluación del desempeño constituye una función esencial que, de una u otra manera, suele efectuarse en toda organización moderna.
E-Learning
Desventaja
destacar que este tipo de aprendizaje puede chocar con el tradicional método de educación donde es necesario estar presente y puede provocar un sentimiento de inseguridad debido a la novedad o el desconocimiento
el E-learning utiliza herramientas y medios diversos (intranets, CD ROM, presentaciones multimedia, etc.).
El alumno podrá acceder a diferentes cursos en el momento del día que prefiera, ya que se facilita un contexto educativo flexible e interactivo
El E-learning conjuga las ventajas de los modelos tradicionales de formación a distancia y las que nos brindan las herramientas telemáticas, a través de una metodología rientada a optimizar el proceso de enseñanza-aprendizaje
los blogs
es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente
la Web 2.0
cuya principal característica podría ser la sustitución del concepto de web de lectura, por el de lectura-escritura
el boletín electrónico
Los boletines se conocen también como newsletters y son una alternativa inmejorable para mantener un contacto permanente y personalizado los clientes porque permite a la empresa establecer una presencia efectiva en Interne
Buscadores
Un buscador es una herramienta de búsqueda de la Red que permite al usuario, mediante palabras o combinaciones de palabras, encontrar documentos alojados en páginas web que contienen información sobre el tema que interesa
CRM
el CRM se puede definir como un sistema integrado de componentes front-office (automatización de la fuerza de ventas, servicio al cliente y call centers) y back-office (aplicaciones de soporte de la gestión de pedidos, de almacén, de la contabilidad, etc.).
Estas soluciones se articulan a través de tres grandes áreas.
el marketing propiamente dicho, es decir, la conversión de las informaciones en acciones y programas de marketing
business intelligence (integración y elaboración de los datos adquiridos convirtiéndolos en informaciones útiles de apoyo al proceso de toma de decisiones empresariales)
contact management (la gestión de los contactos y de la recogida de datos),
El CRM nos permite adquirir cada vez más información sobre nuestros clientes, de forma que podemos planificar de forma más eficaz y eficiente todas las áreas de negocio de la empresa.
Marketing Relacional
d) Controlar y gestionar la relación con cada cliente, a lo largo de su vida, aumentando su lealtad y mejorando su valor para la empresa.
c) Integración del plan de comunicaciones dirigidas al consumidor individual para establecer un diálogo eficaz
b) Adaptar los programas de marketing, y los productos y servicios para que se adecúen a esas necesidades individuales específicas.
a) Identificar y cualificar a los clientes actuales y potenciales y actualizar continuamente la base de datos para almacenar información relevante que permita un aprendizaje sobre las necesidades de los clientes actuales y potenciales
ha de ser definida como una serie de acciones para obtener ventajas competitivas
Claves de la implantación de un plan estratégico en la pyme
Control y seguimiento de la estrategia
Formulación de líneas estratégicas, tácticas y operativas
DAFO
es el análisis de las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de una empresa tanto en relación con el mercado y su entorno como en relación con la propia organización.
Analisis interno
sirve para describir la dimensión de los recursos y habilidades con que cuenta una organización.
Analisis externo
se debe analizar las competecia que estes ofreciendo el mismo producto o el mismo servicio
y importante estudiar a los clientes potenciales
se compone de una serie de tareas como son la recopilación de datos, estudio, observación y análisis del mercado en el que va a actuar o está actuando la empresa
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones son piezas fundamentales en el mundo económico y empresarial actual
Incrementa
la competitividad de la empresa en un mercado cada vez más globalizado
Los niveles de productivida
la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) marca una secuencia de evolución natural de las empresas para adentrarse en un modelo de negocio digita
6) Externalización de actividades no estratégicas para la potenciación y concentración del “core business” del nuevo modelo de negocio y su desarrollo competitivo.a
5) Integración total del modelo de negocio, venta, servicio… a Internet.
4) Implantación de un sistema integral de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el modelo de compras (E-procurement).
3) Adaptación y enganche del exterior (proveedores y clientes) con nuestro sistema central de gestión ERP y nuestros procesos de trabajo, personal…
2) Realización de una intranet que interconecte a los empleados y fluya la comunicación interna y los procesos de organización. La versión más extensa sería la implantación de un ERP.
1) Por supuesto tener acceso a Internet y realización de una página web informativa, fase ya superada por la mayoría de pymes.
