CRM

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PROFISSÃO: PROFESSOR (Mapa conceitual do texto do Nóvoa, por Ariane e Lara)

par Ariane Regina

Introdução a pedagogia

par daianna ruiz

Currículo Escolar

par Jackeline Souza

Perfil do Professor inclusivo (Projeto de formação de professores para a inclusão TE4I - Agencia Europeia para o desenvolvimento da Educação Especial, 2012)

par Jesus Jesus

CRM Customer Relationship Management Ana Damaris Thiago

CTS Centro de Treinamento SuperSoft

O PSIE - Programa SuperSoft de Incentivo à Educação que visa contribuir com o ensino nos cursos de Contabilidade, Gestão Empresarial e Administrativo, oferecendo gratuitamente seus sistemas para utilização em aulas.

Pólo EaD Barão de Mauá

Pós-Graduação e MBA Educação, Negócios, Jurídico e MBA

A Barão de Mauã disponibiliza mais de 40 cursos de pós-graduação a distância distribuídos nas principais áreas de atuação - Educação, Negócios, Jurídico e MBA.

Comercialização Cursos, Treinamentos, Seminários e Palestras

Seminários e Palestras área fisco-contábil, ERP e gestão empresarial

em nogociação

Cursos e Treinamentos área fisco-contábil, ERP e gestão empresarial

Presencial

EaD (100% a distância)

Folha de Pagamento - visão geral e prática

EFD - ICMS / IPI

EFD - Contribuições

Desoneração da Folha de Pagamento

Contabilidade - visão geral e prática

PSIE Programa SuperSoft de Incentivo a Educação

Parcerias Educacionais sistemas SuperSoft

Em andamento

Unimep / Piracicaba - SP

Instituto Federal de Brasília / Brasília - DF

Barão de Mauá / Ribeirão Preto - SP

Asser / Rio Claro - SP

Fechados

Escola Acácio Sampaio / Santos - SP

Claretianas / Rio Claro - SP

Bayeux / Rio Claro - SP

Projeto Social Superação Profissional

Sala de aula - laboratório identificar problemas e reportar

A sala do Projeto Superação Profissional conta com 10 computadores usados e precisa de manutenção constante para rodar os sistemas SS.

SuperSoft - Software

Talklink - Hardware

Cursos básicos Área fisco-contábil e Informática

Cursos básicos de Folha de Pagamento, Livros Fiscais e Contabilidade, além do curso de Informática Básica (carga horária total 50hs) ministrados presencialmente para a comunidade carente da cidade de Rio Claro - SP.

Definir horários

Montar turmas

Captação de Voluntários para ministrar aulas

Fórum site SuperSoft

Postar no site conteúdo no Fórum

Criar passo-a-passo melhores procedimentos

Criar um passo-a-passo com captura de imagens (telas do sistema) e postar no Fórum da SuperSoft para que os clientes possam fazer consultas.

Identificar assuntos importantes para clientes sobre o sistema

Identificar as dúvidas e necessidades dos clientes com relação a um determinado assunto e a partir disso elaborar um passo-a-passo.

Qualificação Profissional

Colaboradores reciclagem de conhecimento ténico e domínio no assunto

A Qualificação Profissional visa avaliar os colaboradores nos conhecimentos técnicos e domínio no assunto, principalmentes os colaboradores do Suporte e Projetos.

Avaliações Semestrais

Avaliar colaboradores das empresas SuperSoft, e-Contab e NooveN

Realizadas

SSCompras

SSContábil

SSAdecon

SSVendas

SSFiscal

SSFolha

Feedback dos resultados e orientações

Correções de questões dissertativas e demonstrativas

Aplicação das Avaliações

Criar e cadastrar no Moodle questionário para avaliação

Elaboração de questões para todos os sistemas

Treinamentos Internos

Colaboradores Antigos treinamento conhecimento técnico nos sistemas

Este treinamento está ligado a Qualificação Profissional

Novas Versões sistemas SuperSoft

Neste caso inclui-se SuperSoft, NooveN e e-Contab

Elaboração de passo-a-passo distribuição para todos os técnicos

Novos Colaboradores treinamento principal para inicío suas atividades

Relacionamento com o cliente

Ouvidoria

Casos críticos - Problemas com clientes - Problemas internos (estrutura / pessoal) - Propor soluções / ações

Reclamações - Identificar insatisfação cliente - Identificar problema interno - Agilizar solução

Fidelização

Cancelamento - Solicitação Cliente (problemas insatisfação) - Solicitação Financeiro (boletos em aberto) - Propor negociação (reverter)

Contato de satisfação - Identificar situações positivas e/ou negativas

Pós Vendas

Acompanhamento periódico - Contato com clientes por diferentes canais comunicação - Contato clientes novos trimestralmente até o prazo de um ano.

Treinamentos VIP - Clientes novos fisco-contábil

Treinamentos rápidos das funcionalidades dos sistemas Folha de Pagamento, Livros Fiscais e Contabilidade - sistemas NooveN e SuperSoft.

Ativo

Adecon

Folha de Pagamento

Fiscal

Contabilidade

Canal de Relacionamento - Fazer contato em no máximo 2 dias após o fechamento de contrato (ERP) e recebimento e-mail TI (Fisco-Contábil) - Apresentar o Canal de Relacionamento - 1o.Contato

ERP

1. Checar satisfação com a negociação comercial e o atendimento do Projetos. Se os sistemas e recursos estão devidamente instalados e operacionais, Saber sua percepção sobre o atendimento, o tempo de espera, qualidade do produto ou serviço prestado, a iniciativa do funcionário em suprir suas necessidades e algumas vezes o preço cobrado. 2. Confirmar endereço de e-mail e oficializar com envio de e-mail de boas-vindas e e-mail de contato direto. 3. Se colocar a disposição sempre que o cliente encontrar dificuldades. 4. Acompanhar os processos de implantação e/ou customizações com setor Projetos. 5. Entrar em contato com o cliente após o término da implantação e/ou entrega da customização para verificar a satisfação do cliente e identificar se ele está seguro

FISCO-CONTÁBIL

1. Checar satisfação com a negociação comercial e se os sistemas e recursos estão devidamente instalados e operacionais. Saber sua percepção sobre o atendimento, o tempo de espera, qualidade do produto ou serviço prestado, a iniciativa do funcionário em suprir suas necessidades e algumas vezes o preço cobrado. 2. Enfatizar a importância do treinamento VIP, vídeos Express e plantão de dúvidas. 3. Confirmar endereço de e-mail e oficializar com envio de e-mail de boas-vindas e e-mail de contato direto. 4. Se colocar a disposição em casos de dificuldades do cliente com a empresa.