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par Ivo Marín García Il y a 1 année

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Determinación de las acciones de comunicación comercial aplicables a la expansión a los mercados internacionales

Para abordar la expansión a mercados internacionales, es crucial diseñar una estrategia de comunicación comercial efectiva. Esta estrategia debe considerar la publicidad y la gestión de marcas globales, así como la evaluación y control de la eficacia publicitaria.

Determinación de las acciones de comunicación comercial aplicables  a la expansión a los mercados internacionales

Determinación de las acciones de comunicación comercial aplicables a la expansión a los mercados internacionales

Diseño y elaboración de un plan de comunicación comercial para el lanzamiento y la difusión de productos de nuevos mercados.

Herramientas
Acciones de comunicación de la competencia
Capacidad de aprendizaje del consumidor potencial
Nivel de alfabetización y educación del mercado internacional
Comprensión e interpretación del mensaje comercial
Aspectos culturales
Infraestructuras relativas con los medios de comunicación en el mercado objetivo
Consideraciones legales
Es recomendable diseñar un plan de comunicación previo en los que se indique los aspectos con el que se quiera conseguir los objetivos propuestos.

Determinación de los cauces para el desarrollo de una campaña de comunicación internacional

Alternativas
Desarrollar mediante la utilización de las dos alternativas anteriores de forma simultanea.
Delegar la gestión publicitaria en una entidad externa como una agencia de publicidad.

Hará un briefering

Estructura

Estimación de la duración de la campaña

Presupuesto

Publico objetivo

Objetivos publicitarios

Descripción del producto

Es: Documento donde se plasman las instrucciones y los objetivos de la campaña a contratar

Gestionar la publicidad desde la propia organización

Comunicación comercial Online

Mecanismos para aprovechar internet en la comunicación comercial
Uso de correo electrónico

Recomendaciones

Diseñar el mensaje antes de enviarlo

Seleccionar los destinatarios

Uso personal tiene una gran relevancia como herramienta online

Creación y participación de comunidades virtuales

Son espacios virtuales donde las personas comparten un interés común y donde intercambian opiniones pudiendo incluso ser para sus miembros como miembros participes en la misma

ejemplo redes sociales como Facebook

Publicidad Online

Otras estrategias

Marketing viral

Alianzas y programas de afiliación

Microsites

patrocinios de contenidos

son

Pops ups

Interricials

Banners

Hay muchos formatos que incorporan sonidos, videos o interactividad

Creación de Pagina web

tipos de páginas

Marketing

Desarrollada para la venta directa o las acciones relacionadas con esta.

Corporativas

Difunde información sobre la organización no a la venta

Factores

Facilitar la venta por el comercio electrónico

Conectividad con otras webs relacionadas

Cauces de comunicación entre usuarios y con la organización

Adaptación y personalización

La estructura organización y diseño

Es el primer paso, para que acceda mas gente hay que hacerla mas atractiva y actualizarla continuamente

La aparición de internet ha permitido la aparición de un nuevo tipo de comercio, el electrónico

Herramientas de comunicación

Los medios son
Marketing Online

Aprovecha las nuevas tecnologías para acercarse a los clientes potenciales

Marketing directo

Es

Individual

Interactivo

Aspectos

Alternativa estratégica a otros canales de comercialización

Herramientas de apoyo a la gestión del marketing

Acceso personalizado y fiel

Merchadising

Permite

Facilitar la compra

Maximizar la rotación

Adaptarse a las necesidades

Animación en el punto de venta con el que aumenta su rentabilidad

Presentación y gestión del producto

Venta personal

complementa al asesoramiento con lo que la satisfacción del cliente será mayor.

Transmisión de información al cliente

Personal

Promocion de ventas

Dirigida por

Departamentos de ventas

Actividades que estimulan la demanda por incentivos

económicos

Materiales

Relaciones públicas

Sirve para la consecución de objetivos informativos y recuerdo

Acciones para crear y mejorar la organización de los públicos

Publicidad

Identifica al emisor por los receptores

Control por el organizador

Impersonal en medios de masa

Son instrumentos diferentes con características distintivas
Su combinación en un mix o mezcla de comunicación especifico
Hay muchos instrumentos parta la transmisión del mensaje

Alternativas para el diseño y desarrollo de una estrategia de comunicación comercial a nivel internacional

El empleo de la fuerza de ventas a nivel internacional
Información

Mejorar el conocimiento del mercado lo que se lograra con las siguientes tareas

Elaborar información con el que se controle y se siga de forma interna.

Hacer información sobre el trabajo realizado como las prospecciones, el estado de los clientes, las acciones de la competencia

Asesoramiento

Interacción del personal de ventas con el cliente. Sus tareas son

Ayuda al cliente

Continuidad de las ventas por servicios adicionales como el de postventa

Transmisión de la información

Logística

Distribución física de los productos a través de

El apoyo a la gestión comercial

Apoyo a la promoción

Comercialización directa

Funciones de venta es para la venta

Recaudación

Venta

Demostración

Argumentación

La Venta personal cuenta con los siguientes objetivos

Que los consumidores consigan la mayor satisfacción posible

Convertir a los clientes en consumidores

Son las acciones que se hacen antes y después de la venta

Concretar las relaciones con las distribuidoras

Hacer presentaciones y demostraciones

Desarrollo de visitas a clientes

Buscar e identificar a los clientes potenciales por la prospección

Son

Analizar a cada cliente potencial

Identificar a las personas que deciden

Asistir a ferias comerciales

Búsqueda de nuevos clientes

Son actividades para conocer a estos y sus necesidades

Contacto directo entre el que vende y el que quiere comprar

Fuerza de ventas: Actividades relacionadas con el conjunto de ventas

Relaciones publicas en los mercados internacionales. Feria y Congresos internacionales
Diferencias entre misión comercial y feria internacional

Feria Internacional; Eventos en los que participan empresas de un mismo sector para exponer sus productos.

Misión comercial: Visita colectiva organizada por la administración de un país para incrementar la relaciones comerciales con un país

Técnicas con la que se hace una mayor interacción personal

Organización de ferias y eventos

Son acontecimientos puntuales o periódicos que suponen encuentros sectoriales de una temática. Es la mas importante para el desarrollo del comercio internacional como la presencia en ferias internacionales

Mecenazgo

Actividades culturales como artistas concursos o exposiciones.

Patrocinio

Financiación de acontecimientos para asociar la imagen de la empresa a dicho acontecimiento

Los objetivos

Desarrollar una imagen corporativa de la organización que favorezca la comercialización de sus productos o servicios

Salir en defensa de aquellos productos o servicios que puedan encontrarse en dificultades comerciales

Influir en la conducta a la percepción de un determinado publico objetivo

Fomentar el interés del publico objetivo hacia una categoría específica

Apoyar la estrategia de reposicionamiento de un producto o servicio cuya comercialización se lleva a cabo en un mercado maduro

Contribuir a las campañas de comunicación desarrolladas por el lanzamiento de nuevos productos

Los tipos

Externas: Creación de imagen corporativa

Internos (Motivación)

Son actividades para estimular la imagen de una organización y sus servicios
Promociones internacionales
Herramientas promocionales existentes según el publico receptor

Consumidor final

Promociones en el juego como los concursos

Promociones sobre el objeto

Promociones económicas

Prescriptoras

Acciones de carácter informativa sobre el producto

Acciones sobre el punto de venta

Acciones de estimulación

Acciones de asistencia

Personal comercial de la organización

Viajes

Concursos

Primas o incentivos

La selección de la herramienta mas adecuada vendrá determinado por

El publico objetivo

El Presupuesto

Los objetivos establecidos

objetivos

específicos

Promoción de ventas

Contribuir a mantener la fidelidad

Reducir la incertidumbre

Influir en la frecuencia de la compra

Incentivar la prueba

Prescripotores

Crear una marca

Alcanzar la adhesión a los fines comerciales

Promover el conocimiento de los productos

Intermediarios

establecer vías de colaboración

Acelerar la rotación de las existencias

Ampliar la gama de productos

Fomentar el incremento de la frecuencia de la compra

Conseguir una mejora

promoción de ventas para el personal comercial

Servir de estimulo

Fomentar el incremento de las ventas

Ayudar al aumento del volumen de ventas

Favorecer el aumento de las ventas

Contribuir a comercializar

Objetivos genéricos

Mantener o mejorar la marca competitiva.

Facilitar la introducción de un nuevo producto

Colocar el stock existente

Aumentar los puntos de venta

Recompensar la fidelidad

Promover el aumento de ventas

Agentes o grupos participantes en la comercialización

El consumidor final

Prescriptores

Los intermediarios comerciales

El equipo comercial

Se dirige a intermediarios vendedores prescriptores y consumidores para aumentar las ventas
Acciones coherentes con la imagen de la corporación
Despertar el interes del publico
Objetivo aumentar el impulso de la compra durante un periodo
La publicidad y marcas globales
La evaluación y el control de la eficacia publicitaria

Subniveles

A nivel global

Analizar el numero de exposiciones del publico

ediciencia en la seleccion de los medios y soportes

Identifica las necesidades

Adecuacion

Mensaje

Poder repetir

Empleo del comido comunicativo apropiado

adecuacion del mensaje para la organizacion

Nivel de planificacion

Tras la emisión del mensaje habrá que analizar una evaluación del impacto de la campaña entre lo

real

planificado

La seleccion de los medios y los soportes

Segun el impacto eligiremos uno u otro

Prospección de

Soportes

medios

Se planifica y selecciona los medios para hacer llegar el mensaje

La definición de la estrategia creativa

Pasos

Ejecutar el mensaje

Formas

Mensaje emocional

Mensaje racional

Importante

Como lo dice

Que dice

combina

Ambientación

Formato

estilo

texto

Evaluar y seleccionar el mensaje

Examinar las alternativas para expresar el mensaje y elegir el mejor

Generar mensaje

Objetivos

Fomentar el comportamiento

Motivar el deseo

Despertar interés

Captar la atención del publico

Que sea el mejor adaptable al mayor numero de mercados

El beneficio del producto o servicio

Se hace el mensaje dirigido a nuestro público

La concreción del presupuesto de la campaña

Componentes

Cobertura de imprevistos

Control

Administración

Honorarios de las agencias de publicidad.

Gastos adicionales de expertos colaboradores

Salarios del personal

Creación del mensaje

El desarrollo material del anuncio

Los gastos de investigación

La elaboración creativa del mensaje

Difusión de medios

El coste de las inserciones publicitarias

El coste de los estudios de audiencia

Investigación

Descripción de las acciones publicitarias de la competencia

Análisis de las inversiones publicitarias

Evaluación y estructura del mercado

Identificación y perfil del publico objetivo

Es una inversión y no solo un gasto

La identificación del publico objetivo

Hay que diferenciarlo a partir de los siguientes instrumentos

Planificación de medios

Planificación creativa

Determinar los objetos publicitarios

Hay que determinar si queremos

Recordar

Persuadir

Informar

Tipos

Uso de masas

Destinatario

Directa

General o indirecta

Contenido

Cooperativa o mancomunada

Vertical

Horizontal

Publicidad institucional o corporativa

Publicidad de producto

Repercusiones

Sociales

Económicas

Características

Carácter comercial con el objetivo de influir en la decisión de compra

Comunicación unilateral

Proceso de comunicación

Instrumento de marketing

Es una comunicación unilateral de un emisor a receptores anónimos
Necesario una comunicación fluida y continuada con el cliente
Desventajas en lo internacional por competir con empresas locales para lo que tenemos una serie de herramientas para enfrentarnos a esos problemas

Diferencias culturales en el diseño de las acciones de comunicación comercial internacional.

Aspectos a tener en cuenta
Formas de comunicación para llegar al público
Símbolos
Lenguaje no verbal
Lenguaje o idioma.
Percepciones y gustos de la población
Carácter etnocéntrico: consideración de lo propio como mejor
Valores éticos y religiosos
Entorno cultural: Vocabulario empleado
Entorno legal
Elementos físicos
Entorno Físico
Son diferentes y contrapuestos
Afecta

Capacidad de

Asimilación de mensajes

Compresión

Hábitos de consumo

Base

Históricos

Cultura
Condicionará

Forma de expresarnos

Comportamiento

Pensamiento

Se adquiere desde

educación

observación

Programación mental
Es importante para la captación del publico objetivo

La politica de comunicación

El proceso estructurado
Implantación y control de la estrategia
Delimitación del presupuesto

Objetivos fijados

Paridad competitiva

Importe fijo por unidad

Porcentaje de previsión de ventas

Porcentaje sobre ventas

Fijación arbitraria

Factores de la comunicación

Situación de la organización

Organización

Consumidor

Producto

Concreción de la estrategia

Estrategias Mixtas

Estrategia de presión

Estrategia de aspiración

Identificar público objetivo

Objetivo final

Objetivo intermedio

Establecer objetivos de comunicación.
Objetivos de la comunicación
Informar de las acciones de la organización
Formentar la lealtad de los clientes
Inducir a la prueba del producto
Ofrecer información
Crear conocimiento
elementos básicos
otros elementos

Ruido

retroalimentación

efectos

Descodificación

Codificación

contexto

medio
mensaje

formato

estructura

contenido

receptor

activo

pasivo

emisor
Modo
Expresión

no verbal

verbal

uso

de masas

comunicación personal

Agrupa elementos para la empresa y sus prodctos
recordar
persuade
informa